農行臨汾分行“三項措施”做好消費者權益保護工作
農行臨汾分行“三項措施”做好消費者權益保護工作
近日，農行臨汾分行召開消費者權益保護工作委員會會議，標志著該行把保護消費者權益提到了更高的議事日程，“一切為消費者服務、一切滿足消費者需求”成為全行上下的思想自覺和行動自覺。市分行黨委書記、行長馮棟，黨委委員、副行長孫江濤，消保委16個成員部門負責人參加會議，會議由市分行黨委委員、副行長孫江濤主持。
會上，該行黨委書記、行長馮棟就“如何做好消費者權益保護工作”作重要講話。他強調：一是要增強四個意識，提高政治站位。各部門要理清消保工作的出發點和落腳點，要認識到消保工作還處於落后狀態，更要意識到消保工作是重要績效考核指標的一項，全行上下要統一思想、高度重視，充分認識到做好消保工作的責任感和使命感，積極融入消保工作大環境，形成消保工作合力。二是要筑牢七個機制，打好消保基礎。全行要進一步提高政治站位，健全3×3消保工作機制，結合監管部門、總行最新制度規定，完善消保工作、客戶投訴管理等機制，充實消保隊伍力量，健全消保委議事機制、監管投訴處理機制、消保事件處置機制、快速反應機制及協同處理機制等，優化消保委成員單位考核機制，完善糾紛多元化解機制，做好金融宣教服務，集中攻堅原創金融知識宣教作品，優化消保審查流程，建立閉環審查流程。三是要抓好四項工作，實現消保提質增效。啟動“消保基礎管理提升年”活動，各條線、各部門齊努力，有效壓降全渠道客戶投訴，持續做好投訴壓降專項整治工作，配合做好武漢分局消保專項審計工作，適時開展警示教育，向全行警示提醒，作為從嚴治行、強化監督的重要體現。（蒲嘯天 吳雲峰）
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