襄汾農商行銀行：金融服務零距離 上門解憂暖人心
襄汾農商行銀行：金融服務零距離 上門解憂暖人心
襄汾農商銀行堅守“扎根三農、服務本土”定位，持續關注客戶需求，用心做好優質服務，為高齡老人等行動不便的特殊客戶提供上門服務，打通金融服務“最后一公裡”，不斷提升百姓對金融服務的獲得感、滿足感、幸福感。
近日，該農商行趙曲支行的大堂經理正在像往常一樣在大廳值守，一位客戶神色匆匆的趕上前來詢問：“同志，我父親的社保卡密碼給忘了，該怎麼辦才好啊？”急得客戶滿頭大汗。大堂經理安撫道：“師傅您別著急，先拿紙擦擦汗，再把具體情況說一下，我們來想辦法解決。”
原來客戶王先生的父親因腦梗癱瘓在床，生活不能自理，現在買藥急需用錢，卻把密碼給忘記了，看自己能不能替父親修改密碼。大堂經理耐心向王先生解釋道：“根據制度規定，密碼隻能由客戶本人現場進行修改和重置。不過您先別著急，基於您現在的特殊情況，我們可以提供上門服務。”王先生聽到這裡長舒一口氣：“那真是太好了，太感謝你們了。”大堂經理立即向運營主管進行了匯報，運營主管迅速安排兩名工作人員帶著移動展業設備奔赴王先生家中。
在辦理業務過程中，工作人員與老人進行了耐心、細致的溝通，確認實際情況與老人真實意願后，合規快速的辦理了密碼重置業務，高效及時地為客戶解決了難題。臨走時，王先生向工作人員再三表示了感謝：“真是麻煩你們了，工作那麼忙還抽出人手給我們上門辦業務，幫我解決了這個大問題，農商行真是咱老百姓的銀行，為你們的服務點贊。”
相同的情景也發生在襄陵支行，近日，襄陵支行按照同樣的流程為一位年逾九旬的老人提供了上門服務，幫助客戶修改了存折密碼，並再三提醒他把密碼保管好。老人感激的說：“沒想到你們還專門跑一趟，真是太感謝了。”
群眾事，無小事。這些只是襄汾農商銀行不斷提升服務質效，增強客戶體驗的一個個縮影。作為百姓銀行，襄汾農商銀行將繼續“想群眾所想、急群眾所急”，不斷優化服務流程、創新服務方式，確保金融服務不漏一戶、不落一人，用愛心、耐心、責任心解決好人民群眾的操心、煩心、揪心事，展現農信擔當，做百姓身邊“有溫度”的銀行。（劉雪峰）
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