堯都農商銀行：“面”面俱到，這家網點特色服務廣受好評
堯都農商銀行：“面”面俱到，這家網點特色服務廣受好評
編者按：
堯都農商銀行工會高度重視女職工工作，工會女職工委員會帶領廣大女職工銳意進取、團結協作，積極創建“一委一品”特色品牌，為推動農信事業高質量發展增添了正能量，注入了新活力。
在堯都農商銀行，有這樣一股巾幗力量，她們用勤勞的雙手制作鮮面，與廣大居民與客戶結下一“面”之緣，進一步拉近群眾距離，打通金融服務“最后一公裡”，得到了客戶良好的反饋，客流量與口碑也顯著提升。
聚焦“需求+”，筑牢驛站人氣
該行工會女職工委員會在深入調研基礎上，根據“民以食為天”的飲食文化，針對各網點所處位置商圈發達、住宅區林立、人流量大的現實情況，選定西城支行“愛心驛站”做試點開展“一委一品”特色品牌建設。
西城支行地處濱河灣城市花園小區院內，全行共計在編員工21人，其中女職工14人，佔該支行人數的66.7%，是全行唯一一家支行班子全部為女職工的網點。工會女職工委員會充分發揮女職工細心、耐心且擅長廚藝的特點，利用“鮮面”引流，解決客戶“舌尖上”的難事，深挖既有資源，與社區業主建了“便民服務——鮮面”微信群，每天在群內接龍，以成本價一元售賣給附近居民及客戶，進一步拉近與社區居民的距離，為“愛心驛站”凝聚了人氣。
聚焦“品質+”，營造服務熱氣
群眾無小事，點滴暖民心。堯都農商銀行工會女職工委員會始終堅持“以人民為中心”的發展思想，將客戶體驗作為提升服務品質的第一要義。驛站“鮮面”制作過程中，在原材料的選擇和加工上下功夫，選用五得利面粉、農夫山泉飲用水等高質量食材，租用五得利鮮面制作機器，嚴格控制溫度、濕度和時間，在網點大廳為客戶做出了均勻、細膩、健康的高品質鮮面，“驛站”服務由原定的服務1個小區，增加到2個小區，共服務居民3038戶，採用“一對一服務，專人負責制”，負責對接小區的員工為各小區建立起金融服務微信群，並為購買鮮面條的客戶進行登記造冊，方便日后客戶回訪工作，全面提升了金融服務的廣度、深度和溫度。
聚焦“業績+”，提升隊伍元氣
自開展“鮮面一元購”活動以來，通過微信群內話題互動、微信聊天，使堯都農商行的這支“巾幗玫瑰”成為老百姓茶余飯后贊不絕口的佳話，轄內居民及客戶好評度不斷攀升，贏得了社區居民的充分認可，使很多原先沒在該支行辦過業務的居民，通過鮮面經常咨詢銀行業務、金融產品，成為該行的“老熟人”，該行從每天3份訂單到每天100份訂單。同時，該支行還利用“鮮面”引流，為新老客戶講解金融防詐騙技巧，手把手教客戶使用手機銀行，有效提升了該支行的業績水平。今年以來，西城支行通過鮮面服務累計吸引客戶877戶，購買鮮面5353份，吸收存款1350萬元，新增開戶數量136戶，發放公積金貸款130萬元，辦理晉享生活注冊綁卡30個，預約理財16戶，金額360萬元。
下一步，堯都農商銀行工會女職工委員會將以“一委一品”為抓手，持續延伸金融服務，為客戶提供更加有特色、接地氣的金融+服務，為推動農信事業高質量發展凝聚巾幗智慧力量！（陳萍）
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