打造“家文化”品牌引領服務新模式——
安澤農商銀行工會打造“一行一品”見成效
打造“家文化”品牌引領服務新模式——
安澤農商銀行工會打造“一行一品”見成效
安澤農商銀行工會深入貫徹落實省農商行工會“農信玫瑰崗位建功”創業競賽活動要求，把打造“一委一品”、“一行一品”等“特色履職”工作品牌作為重要工作抓手，通過“小切口”寫好品牌“大文章”，持續做強特色履職品牌，安澤農商銀行營業部積極響應、深入開展、創新不斷、亮點頻出，推動工會工作提質增效、提標進位。
“家”是溫暖的港灣，“家”是守護的搖籃，“家”是全體家庭成員傾盡全力為之建設的動力源泉。安澤農商銀行營業部將“家文化”品牌建設與職工成長密切相連，與客戶服務緊緊相牽，以“家”聚合力、以“家”凝人心、以“家”促發展，通過“三字三塑”舉措匯聚“家智慧”、感受“家溫暖”、激發“家力量”、促進“家發展”，在行內樹立起了“爭當表率、爭做示范、走在前列”的使命擔當。
立足“特”字搭平台塑強“半邊天”
暖人心者，莫過於家。安澤農商銀行營業部現有職工10人，女職工7人，佔比70%。她們以“家文化”為核心，將網點建設作為感化職工隊伍、優化服務窗口的著力點和突破口，精心謀劃、全面布局、扎實推進，真正以愛心換同心，做到心齊則氣盛，心至則力達，心聚則事成。
打造樣板陣地“新名片”。該行營業部以建家為基點，以愛建家，在星級網點建設的基礎上，將“家文化”理念融入到了廳堂設計的點點滴滴，合規文化牆、溫馨全家福、職工風採展示等展板助推職工樹立“營業部是我們大家的”主人翁意識，也是營業部的一道靚麗風景﹔以暖家為目標，以家濃情，在每天下午放學后，給予職工子女開放閱讀空間、兒童游樂區，聘請專人開辦“小課桌”，接送需要加班的職工子女並提供晚飯和學習場所，讓所有為業務發展加班加點、拼搏奉獻的職工不費心，不憂心。貼心服務職工“零距離”。營業部將職工的“家務之事”“油鹽小事”作為“心頭要事”，聚焦職工工作生活中的實際困難和建議，充分傾聽職工的心聲，及時做好意見的收集、處理、反饋工作，幫助職工排憂解難﹔特殊關照哺乳期女職工，試行彈性工作制，解決“哺乳難”問題﹔嚴格落實“三必到、三必訪、三必幫”活動，讓職工在家屬面前，在社會關系當中，感到尊崇，得到厚待，受人尊敬。鍛造能力破冰“雙引擎”。持續打造標杆網點，升級星級網點，堅持“家文化”與“精細管理”兩手抓，積極研究制定考核激勵方案、業務PK方案，繪制清晰作戰圖，按日推進。在業務營銷方面，女職工發揮勤奮好學的自身優勢和“半邊天”作用，團結一致，精誠協作，7名女職工合力完成存貸款目標均達90%以上﹔在不良清收方面，全行11名“巾幗清收先鋒”營業部佔3人，帶頭沖鋒在前，帶頭表率引領，全力以赴，攻堅克難，她們現金清收不良貸款256萬元，佔比59.5%。
突出“精”字出亮點塑造“好服務”
該行營業部女職工以打造“濃情暖域”為主線，從服務意識、服務准則等方面入手，建立健全服務規范，堅持為群眾提供有溫度的優質服務，以服務亮化“特色、標簽、口碑”。
以“有愛”創造“無礙”。該行營業部在原有的引導咨詢服務區、現金區、非現金區、電子銀行體驗區、貴賓服務區、自助設備區、客戶休息等待區的基礎上，增加公眾教育區、便民服務區、愛心等候區、無障礙服務區、茶歇區、兒童娛樂區等特色功能區域，並且從改善廳堂細節性設施著手，增設快遞驛站和豐富便民服務內容，設置醫藥箱、老花鏡、助聽器等服務，提升客戶服務體驗，以“有愛”的設計創造了“無礙”的服務，為客戶營造“家”的氛圍。以“關愛”推動“成長”。近年來，營業部把“一老一小”作為普惠便民金融服務的重中之重，積極推進“主動走出去”“關愛在身邊”等服務模式。加強向老年人普及金融科技知識、金融安全知識﹔借助金融知識趣味活動，開展未成年人金融知識科普，用持續深入的“關愛”，輔助“一老一小”在金融法規意識、金融安全意識等方面不斷成長，讓客戶體驗“家”的親情。以“專屬”成就“滿意”。營業部推出特色對接服務，堅持“一個人服務一類客戶”，按照客戶性別、年齡、工作性質、類型等信息將客戶群體進行分類，根據每個員工的特長領域劃分客戶群體，為客戶提供“全周期”的“專屬”服務，以“私人服務”的形式極大提升客戶滿意度，不斷增加顧客粘性，讓客戶享受“家”的服務。以“愛心”延伸“服務”。營業部拓展服務半徑、以愛心驛站為載體，延伸服務觸角、豐富服務功能，用主動服務縮短與客戶之間的距離。將營業廳進行升級改造，建設戶外勞動者愛心驛站，今年該驛站獲評為省級愛心驛站。同時，結合實際開展急救知識講座、愛心義診、“情暖環衛工”等特色活動，為廣大戶外勞動者提供多元化、生活化、精細化服務，讓戶外勞動者在這個“小驛站”中也能感受到“家溫暖”，讓客戶感受“家”的溫暖。
務求“聯”字謀發展塑建“和美家”
以隊伍建設為關鍵，通過一系列暖心舉措，把營業部建設成了“有溫度、有情懷、有激情、有斗志、有擔當”的和諧大家庭。
做“活”一項會議。該行營業部堅持用“小”晨會凝聚“大”合力。創新晨會模式，從傳統的“說教式”晨會模式中走出來，增添互動環節，齊喊口號、小游戲等系列活動，進一步增強全員的參與度。圍繞重點工作安排，有針對性地根據不同職工和當下工作重點設置夕會主題，每天選定一位營銷能手擔任主持人，分享心得體會，起到鼓勵先進、帶動后進、全員奮進的作用。
搭建“兩個平台”。她們把網點的事當“家”事，爭相付出隻為保持“家”的溫馨、舒適、良好發展。一方面，提升軟環境。開展服務競賽，常態化開展“文明形象從我做起”活動，每月評選一名“文明服務標兵”，恪守“服務優者得獎”的原則，讓服務質量與精神激勵挂鉤，讓所有的職工都做“優服務”的創造者、“家文化”的受益者，全面激發了創優服務的積極性。另一方面，提升硬實力。精心打造技能比武練習擂台賽，通過“周練月測季評”三步走的方式，逐步提升櫃面服務職工的崗位技能，周周練習評定“每周之星”，月月測試評定“服務之星”，著力提升職工隊伍的能力水平。
開展“N項活動”。營業部“家文化”深深烙印在每名職工心中，家的溫情也傳遞到了客戶身上。每逢傳統節日，職工與客戶共同開展聯誼活動，一起包餃子、包粽子、做香囊，開展插花活動﹔在平日裡，營業部為晨起接款包的職工送上愛心早餐﹔為職工過集體生日、與商戶聯袂宣傳、為農戶代銷農產品等等，以真心換真心，以真情暖人心，為愛付出，讓愛傳遞……
文化雨露，潤物無聲。營業部“家文化”品牌建設就是保障各項工作穩健發展的“軟實力”，在推動“一行一品”創建工作中，該行營業部將持續把“家文化”品牌建設做深、做實、作出更大成效，不斷激發廣大職工干事創業的熱情，為安澤農商銀行高質量發展筑勢蓄能。
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