中信銀行臨汾分行與時間“賽跑”挽回客戶損失9萬余元
中信銀行臨汾分行與時間“賽跑”挽回客戶損失9萬余元
12月31日，包女士急匆匆的跑進中信銀行臨汾分行營業大廳，“快，趕緊把我的賬戶凍結了，我遇到電信詐騙了”。工作人員第一時間指引客戶撥打“95558”客戶電話，辦理緊急挂失，為客戶挽回損失9萬余元。
事情的經過是這樣的：包女士在家時收到一條扣款短信：“將從您的XX銀行賬戶中扣保險費28000元，若不同意扣款，需點擊鏈接進行解約”。起初，包女士並沒有意識到該鏈接存在“陷阱”，約10分鐘后，她接到自稱XX銀行客服的電話，對方以“指導”包女士解約為由，引導她下載安裝了“騰訊會議”軟件，並開啟了屏幕共享。殊不知此時包女士的銀行卡、密碼和短信驗証碼被所謂的“銀行”客服窺伺和控制。通話過程中，包女士接連收到我行儲蓄卡消費短信提示。一條條的短信提示讓她幡然醒悟，包女士立刻關掉了視頻軟件，趕到銀行網點辦理挂失。
櫃面接待客戶后，緊急將銀行卡密碼鎖定，將非櫃面限額調整為“0”。緊接著廳堂人員協助包女士撥打客服電話進行緊急挂失，第一時間阻止了包女士銀行賬戶再次盜刷的風險，為客戶挽回損失9萬余元。隨后，工作人員協助包女士撥打“96110”進行報警處理。為了查找到包女士資金的流向，工作人員通過流水發現，被騙資金通過手機銀行以“數字人民幣兌出”的形式轉至包女士其他銀行的賬戶中。為了防止包女士其他銀行的資金被再次盜刷，工作人員協助客戶及時撥打他行客服電話，辦理緊急挂失，確保資金安全。事后，包女士激動的說道：“多虧你們專業、細致不厭其煩的幫助我，要不我的錢都被騙了”。
中信銀行臨汾分行自開業以來一直踐行“以客戶為中心”的服務理念，全力為客戶提供更優質、周到的服務，為客戶挽回了損失，展現了中信銀行良好的品牌形象，贏得了客戶信任及社會認可。（賈銘）
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
