堯都農商銀行水塔支行：挎上背包 馬上就辦！
堯都農商銀行水塔支行：挎上背包 馬上就辦！
“首季開門紅”活動開展以來，堯都農商銀行水塔支行堅持以客戶為中心，以“挎上背包、馬上就辦”的工作意識提升網點金融服務質量，以“踏石留印、抓鐵有痕”的工作作風推進各項工作全面發展。截至目前，該支行各項存款較年初淨增7588萬元，完成首季目標的148.8%。
服務群眾“零距離”。該支行積極打造“背包銀行”工作模式，實現了業務即辦、需求即解、困難立幫。由支行班子成員挂帥出征，組成三組外拓營銷小分隊，深入轄內街道、社區、企業，開展上門走訪活動，傾聽客戶心聲，以良好的精神面貌、專業的金融知識在不斷走訪中贏得客戶。
商戶的生產經營情況如何？
下一步發展過程中需要什麼？
現在已經用了本行哪些金融產品？
對產品和服務有什麼意見建議？
在客戶走訪過程中，該支行將客戶情況、需求及服務建議及時登記在冊，並根據其生產生活實際，送上適配的金融產品，宣傳本行電子結算等一攬子金融業務，讓貼心服務看得見、用得著。
同時，切實用好手機銀行、晉享生活、網貸系統等線上APP及網貸平台將資金轉賬、貸款授信、入戶走訪、知識宣傳等金融業務，“裝”進背包，將流動的金融服務送到客戶心坎上，真正做到“小背包、大作為”。
紓困解難“零停留”。“年前所有的事都堆在一起，實在忙不過來了，沒有及時過來辦理，但是這筆錢今天又必須轉出去，沒想到一通電話網點就專門留了一個櫃台為我延時辦理，真是解決了大問題，太感謝了！”轄內某企業張會計說道。
為及時滿足客戶金融需求，該支行推出“延時辦”“加急辦”“特殊辦”等系列服務，並在春節、五一等節假期堅持在崗，確保金融服務“不打烊”。同時，多渠道公布網點咨詢電話及網格員聯系電話，隨時接受客戶咨詢服務，最大限度滿足和方便群眾業務需求。
當特殊客戶有金融需求卻不便出門，該網點派出業務骨干開展上門服務﹔當客戶在網點辦理特殊業務，該網點開通“綠色通道”提供便捷服務﹔當客戶在特殊節點辦理緊急業務，該網點靈活調整，提前或延遲業務辦理時間，確保及時為客戶紓困解難，用實際行動做到當日事、當日畢，業務“零停留”。
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