翼城農村商業銀行城內分理處：用心共情強團隊 拼出首季新高度
翼城農村商業銀行城內分理處：用心共情強團隊 拼出首季新高度
為弘揚先進、樹立標杆，激勵廣大干部職工進一步建功立業、奮發有為，不斷營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的氛圍，確保實現首季“開門紅”。特推出“經驗分享”專欄，分享基層經驗做法，互學互鑒共同提升。
金戈鐵馬聞戰鼓、隻爭朝夕啟征程。新年伊始，城內分理處充分依托特色產品，積極運用創新思維，牢牢把握服務轄區的發展特點，找准營銷工作的出發點和落腳點，全力以赴開展好首季“開門紅”活動。截至2024年2月20日，城內分理處存款較年初淨增6159萬元，超額完成首季開門紅任務目標，完成佔比位列全縣各營業網點之首。
走訪客戶早儲備。為保障首季“開門紅”真正紅起來，該分理處提前謀劃，結合省農商行開展的“客戶對接月”活動廣泛開展走訪。一是走訪老客戶，帶來新資源。在走訪過程中了解老客戶的收入情況，存款意向，並通過老客戶的認可轉介紹新的客戶資源，再進行精准營銷﹔二是走訪轄區各村、社區干部，紅白喜事總管，村中口碑好、威望高的能人，掌握各村、社區基本情況，建立客戶資源台賬﹔三是統籌客戶資源，把個人客戶資源演變為全員的客戶資源，大家共同營銷、共同維護。利用晨會、夕會，合理分配營銷資源，全員交流營銷心得，分享營銷經驗，員工都有了自己的小本子，都有了有效的走訪，都有了對客戶節日該有的問候，都有了和客戶各種人情禮事的相互打交道。
線上線下齊宣傳。在線上，該分理處將全員微信頭像統一更換為工作風採照，客戶深切感受農信員工的工作風採﹔發揮青年員工優勢，制作各種宣傳視頻、改編網紅歌曲等在朋友圈、抖音、快手等各類媒體高頻發布，讓客戶廣泛了解我行的首季“開門紅”各項優惠活動。在線下，元旦期間邀請當地網紅歌手在網點外路演駐唱，並在抖音開通直播，吸引人群圍觀﹔網點新年裝扮也打破老舊觀念，布置上從內廳延伸到外廳，在網點外裝飾了醒目的宣傳紅牆起到了良好的宣傳效果。
凝聚團隊向心力。該分理處一直以來高度注重凝聚團隊向心力，合理發揮好員工的特長優勢，規避員工的劣勢短板，將團隊打造成一個具有強勁戰斗力的互補性綜合體。今年元旦期間，該分理處5名員工半個月時間全部在崗奮戰。春節前夕，該分理處為員工家屬每人送上一份新年禮物和祝福，成功把工作同事情升華為團隊親情，把5個人的團隊打造成5個家庭的團隊，所以大家隻要能共情，團隊具有向心力，干好工作就是迎刃而解的事。
打造服務“心”溫度。服務創造價值，該分理處始終堅持用心、用情為客戶提供最溫暖的服務。善待每一位客戶，不斷豐富服務內涵，完善服務投訴處理機制，不論是低價值客戶還是無價值客戶，服務始終如一，並把善后服務作為溝通聯系客戶的有效手段。今年新增的132名的客戶中有為上門服務獲得好感的客戶，有因為業務辦理快舍近求遠辦理業務的客戶，有因為服務好慕名而來的客戶，服務成為該分理處獲客最重要的手段。
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