襄汾萬都村鎮銀行：用奮斗擦亮青春底色 以實干擔當時代重任
襄汾萬都村鎮銀行：用奮斗擦亮青春底色 以實干擔當時代重任
為更好地規范員工的職業行為，提高員工專業素養和職業道德水准，激發全員干事創業的工作熱情，樹立良好“萬都人”形象，做好“萬都人該有的樣子”，襄汾萬都村鎮銀行黨支部近期在全行開展了“萬都人該有的樣子”大討論活動，全體員工積極響應，深入鄉村、深入商戶、深入社區、深入企業、深入行業開展“萬都人該有的樣子”大調研，與襄汾縣域百姓進行了一次深入大討論。
一、廣納諫言，共塑服務新畫像
在金融需求日漸多樣化的發展趨勢下，尤其是在金融服務模式上，已不再局限於坐等客戶上門。貼近百姓需求，傾聽百姓聲音，該行積極探索多元服務方式，廣泛征集廣大群眾意見，收集“萬都人該有的樣子”社會調研建議表1264份。這些寶貴的意見也讓員工從多維度、多視角看到大眾期許的萬都人應該有的樣子，同時在欠缺和不足中發現問題，帶著解決問題的態度提高工作熱情，樹立起良好的品牌形象和品牌聲譽。
（一）聚焦廳堂主陣地，聆聽客戶心聲。堅持“服務為本，客戶至上”的服務理念，了解客戶的真實需求與期望，大討論活動堅持“服務從廳堂出發，又回歸廳堂”的方式，在各支行的營業大廳裡，我們可以看到咨詢台上擺放著《襄汾萬都村鎮銀行致客戶的一封信》，讓客戶在辦理業務的同時，可以感受到萬都為客戶解決問題、滿足客戶需求的真誠，讓客戶訴說自己真實的想法，在服務質量、服務效率、服務能力等方面對萬都的各項工作做出客觀的評價，以及心中的百姓銀行和對萬都所期許的樣子。
（二）外拓服務新高地，傾聽客戶心願。為了從多方面傾聽到更多客戶的心聲和心願，各支行以支行為圓心，以服務的街道、片區為半徑，採用“走出去”“融進去”的方式征集客戶的寶貴意見。在集市、在街頭、在社區、在田野，隨處可見萬都人的身影在穿梭，員工們巧借集市、活動多種場景和“金融村官”“金融助理”多重身份深入人群、聚焦需求，在為客戶解答金融問題、宣傳該行各項業務的同時，也為客戶送上《襄汾萬都村鎮銀行致客戶的一封信》，讓大家真實感受到萬都立足襄汾縣域百姓銀行的初心與決心，讓更多的客戶對該行各方面工作表現進行多角度、多維度評價，提出自己的心聲與期望。
（三）優化督導“丈量尺”，激發履職新活力。
為了進一步強化干部職工責任擔當，更好發揮主體作用，推動全員履職管理服務工作，推動各項工作有效落地，該行結合發起行工作要求和本行實際，制定履職評價實施方案，對全員開展以“德、能、勤、績、學、廉”六方面綜合素質為標准的履職評價工作，通過自我測評、上級評議、民主測評，綜合、客觀、民主地了解員工在團隊中的表現，強化對其約束和監督機制，督促其勤勉盡職。
二、各抒己見，共思短板促發展
立足當前新發展階段，萬都面臨著越來越多的挑戰和問題，“新發展階段”下要有“新發展格局”，需要我們勇於面對問題，敢於直面短板，正視當前存在的問題、發展瓶頸，以開放、包容、務實的態度，匯聚各方智慧，深入剖析，共同尋求解決之道。
（一）反躬自省促提升，小組討論共成長
俗話說：“吾日三省吾身”。作為萬都村鎮銀行的一分子，那麼“萬都人該有什麼樣呢”？這也是我們每個萬都人所應該自省的。對外調研，對內剖析，全員參與，該行以“支行+部室”為小組組織開展了“萬都人該有的樣子”大討論，員工們紛紛坦誠想法，回顧成長，表達心聲，從履職能力、服務意識、團隊建設等方面，奔著解決問題去，注重發現真問題、分析真問題、解決真問題的態度進行了激烈的討論，每位員工都談收獲、說經驗、講體會、省不足。讓員工在討論中增強了主人翁意識，加強了自身素養，明確了崗位職責。
（二）暢談感悟強擔當，筆下生花思奮進
為了使大討論活動入心入腦，組織全員對工作中的問題、發現的疑惑以及身邊的榜樣展開思考，大家紛紛拿起筆來，以文字為媒介，將內心的感悟與思考化作墨香，傾瀉於紙上。有的同事反思自己在工作中的不足之處，他們坦誠地面對自己的問題，不回避、不掩蓋，而是積極尋找解決之道。有的同事則分享了自己在工作中遇到的疑惑與困惑，他們提出了自己的疑問，並尋求他人的建議與幫助。這種開放與包容的態度，不僅有助於解決問題，更能夠增進同事之間的交流與理解。還有的同事講述了身邊的榜樣故事，他們用生動的筆觸描繪出那些在工作中默默奉獻、銳意進取的同事形象。這些榜樣正是“萬都人該有的樣子”，不僅激勵著自己不斷前行，也激勵著身邊的每一個人。
三、磨礱淬勵，共繪萬都“該有樣”
櫛風沐雨十載春秋，襄汾萬都村鎮銀行始終堅守“服務三農扶植小微”的服務宗旨，不斷提高客戶的滿意度和信任度，如幼苗一般一步步茁壯成長為參天大樹，已深深扎根於丁陶這片沃土上。為描繪出“萬都人該有的樣子”，不斷提升和進步，全體員工齊心協力，在業務拓展、服務優化、風險管控等各個方面精益求精，致力於打造出一個具有良好信譽、高效運作、貼心服務客戶的優秀村鎮銀行形象。
（一）加強政治思想覺悟，把“使命擔當”扛肩上
關於萬都人應有的形象，經過一番深入地探討，眾人心中已然有了明確的認識。首先，應擁有較高的思想覺悟，在面對各項工作時，心中有責任、腳下有方寸﹔其次，他們應具備積極主動的干事精神，洋溢著積極向上的態度，齊心協力，共筑萬都“團魂”，打造萬都的“戰斗堡壘”。同時，我們要牢記使命，勇於擔當。萬都的發展需要我們每一個人的付出和努力。我們要時刻保持清醒的頭腦，明確自己的職責和使命，實現自我價值，為萬都的發展貢獻出更多的智慧和力量。
（二）錘煉業務技能本領，把“充電蓄電”當常態
在這個日新月異的時代，隻有不斷進步，才能跟上時代的步伐。作為萬都員工必須要有“活到老學到老”的終身學習信念，無論是前台人員還是信貸人員，都應加強業務知識學習，不斷提升個人素養和綜合能力，從而提升風險防控能力。前台人員應沉下心來，刻苦練習專業技能，提升業務辦理效率﹔信貸人員則需對資料完整性精益求精，不斷充實和更新自己的金融知識及業務技能，始終保持充電狀態。更為重要的是，我們應善於運用自身所掌握的金融知識和業務技能，為客戶提供精准、專業的金融服務，以滿足客戶日益增長的需求，贏得客戶的信任和滿意。
（三）提升優質服務質效，把“暖心服務”放心上
提升優質服務不僅是增加和客戶的黏合度，更是強化萬都的品牌形象。萬都將始終秉承“客戶至上”“以客戶需求為導向”的原則，將客戶的需求放在首位，以笑相迎、以德相待、以真動容，時刻做好一名萬都人該有的樣子。同時，應與客戶一起想問題、謀對策、找方法、尋路徑，為客戶提供更加個性化、便捷化的金融服務。此外，萬都將繼續深化創新金融產品，優化服務質量，以滿足客戶日益增長的多元化金融需求，為鄉村振興注入強大的動力。
（四）大力發揚勤苦精神，把“普惠金融”做扎實
砥礪前行，共筑鄉村振興夢想。在鄉村振興的大背景下，襄汾萬都村鎮銀行積極響應國家號召，以金融力量助推鄉村發展。我們深知，作為萬都人，肩負著推動普惠金融事業、助力鄉村振興的重任，萬都的“金融村官”“金融助理”們要繼續大力發揚勤苦精神，行走在鄉村一線，人手一冊服務日志，每人對接一個村子，持續深入鄉村，了解三農經濟特點，深挖農村經濟需求，精准地把握村集體經濟發展趨勢，與村委會、農業合作社等基層組織緊密合作，一戶一策、群策群力，為鄉村企業、農戶等提供更貼近實際的金融產品，為三農經濟發展蓄力，為村集體經濟壯大增添動能﹔要多組織金融知識講座、開展金融助困等活動，提高鄉村居民的金融素養和風險防范意識，為鄉村振興提供有力支持，推動鄉村經濟健康發展，為襄汾的繁榮和發展貢獻自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。本次大討論活動，通過廣開言路，暢談感悟、分享經驗、學習榜樣，不僅增強了自己的責任感和使命感，也激發了大家的工作熱情和創造力，整個團隊的精神面貌煥然一新。大家紛紛表示，要將這次活動的收獲轉化為實際行動，樹立萬都人該有的樣子，踔厲奮發砥礪前行，以更加飽滿的熱情和更加扎實的工作作風，為推動萬都穩健發展貢獻自己的力量。（宋潔 王麗杰）
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