古縣農商銀行營業部：“ 三維”發力，全面提升金融服務質效
古縣農商銀行營業部：“ 三維”發力，全面提升金融服務質效
古縣農商銀行營業部堅持以客戶為中心，著力解決個體戶、農戶等市場主體的融資問題，從營銷模式、服務方式等方面入手，加強客戶關系的維護與發展，不斷加大營銷力度、提升服務水平，大力投放中小微企業、工薪階層貸款，持續為轄內實體企業提供優質的金融服務，切實滿足轄內中小微企業、農戶的資金需求。截止目前，該營業部新增各項貸款137戶1.22億元。
拓展宣傳渠道，增強營銷廣度。一是線上宣傳，利用微信朋友圈、社區群、客戶群等線上渠道宣傳，及時為客戶答疑解惑，對有意向的客戶立即跟進，進行精准營銷。二是廳堂宣傳，將“以客為尊”“待客如親”的服務理念貫穿於廳堂服務始終，合理安排人員，明確各崗位職責分工，切實提高廳堂整體工作效率和服務水平。三是走訪宣傳，通過參與各項大型活動，掃街進企搞營銷，進村入戶做宣傳，及時發掘優質客戶。
全面走訪對接，鎖定目標客戶。全體員工對照任務目標，細分客戶群體，實施分類營銷。一是積極與政府各部門及企事業單位對接走訪，緊抓優質工薪階層客群，精准投放消費類貸款。二是緊抓轄內客戶群體，全面對接中小企業客戶，深度了解生產經營情況，緊抓工業園區各行業經營主體，持續跟進上下游的“全鏈條”客戶，全面開展綜合營銷。三是走訪對接過程中，將走訪商戶分為已貸款、有意向、無意向三類，在回訪時根據商戶類別有的放矢進行營銷，力爭實現存量客戶提升額度、意向客戶新增授信、無意向客戶提前儲備，取得了事半功倍的良好效果。
提升客戶體驗，儲備潛力客戶。一方面緊抓客戶等待時間，專人積極推介各類金融產品，宣講金融產品以及普惠金融知識，及時解答客戶疑惑，解決客戶資金困難，以優質的服務與客戶建立良好的關系,提升客戶體驗感。另一方面，對市場商場、街道社區進行逐戶走訪,根據青年客戶、個體商戶等不同客戶群體分別建立走訪台賬，定期進行回訪，深挖客戶潛在需求,提前儲備優質客戶，不斷培育壯大優質客戶群體規模。（劉世豪）
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