堯都農商銀行：做好“三優”，掌握“留客”密碼
堯都農商銀行：做好“三優”，掌握“留客”密碼
要留客，先留心。一直以來，堯都農商銀行堅持以客戶為中心，不斷豐富服務內涵、擴展服務外延，切實提升客戶服務水平，通過做好“三優”，在精准“獲客”“留客”上做足文章，為各項業務高質量穩定發展奠定客戶基礎。
優“產品”留客 。該行全面掌握市場變化和客戶需求，為客戶“量體裁衣”定制金融服務，用好存貸款、理財、晉享e付等金融產品，並推出小本生意貸、碼上貸、特色快貸、陽光快貸等“堯商快貸”系列信貸產品，全方面滿足客戶多元化金融需求﹔堅持金融為民的理念緊緊圍繞衣、食、住、行、文、娛等方方面面，持續推進場景建設，打造智慧社區、智慧商超等生態場景，為客戶提供便捷服務﹔提高自助設備和線上APP的應用率，引導客戶多項業務“雲辦理”，進一步提升客戶體驗感。
優“服務”留客。該行加強全員知識和技能提升，為客戶提供更加專業、快捷的金融服務，並以省農商銀行新一代核心業務系統順利投產上線為契機，不斷優化金融服務、改善客戶體驗、提升網點效能﹔以“三八”婦女節、“六一”兒童節、端午節等時間節點，及“銀社共建一家親”等活動為契機，邀請新老客戶在網點、社區開展趣味主題活動，並在活動中穿插知識講座、產品宣傳、現場金融服務，讓彼此在一場場活動、一個個游戲中，不斷增進感情，夯實客戶基礎。
優“推廣”留客。 該行將85家網點打造成為85個“移動廳堂”服務隊，以代發工資、社保卡激活等為切入點，每日進企業、進社區、進市場、進農戶等開展“地毯式”宣傳、“網格化”營銷，實現“批量式”服務﹔同時，在充分挖掘存量客戶業務潛力的同時，力拓增量客戶，按照客戶實際需求，實施“面對面”講解、“一對一”服務，著實解決客戶急難愁盼問題﹔線下加強客戶回訪、線上加大交流互動，全員積極發動“身邊人”，形成“人脈圈”和“信息網”，通過親友客戶“轉介紹”不斷拓戶增面。（陳萍）
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