服務群眾無小事
——曲沃農商銀行南大街分理處服務群眾二三事
服務群眾無小事
——曲沃農商銀行南大街分理處服務群眾二三事
在金融行業的廣闊天地裡，銀行作為服務群眾的窗口單位，其服務質量的高低直接關系到廣大群眾的切身利益。曲沃農商銀行南大街分理處，作為當地群眾信賴的金融服務機構，始終秉承“服務群眾無小事”的理念，用心用情用力為群眾提供著貼心、高效、便捷的金融服務。下面，就讓我們通過二三事來感受南大街分理處在服務群眾方面的不懈努力。
一、小事不小，點滴真情
在南大街分理處的日常工作中，每一位員工都深知，即使是最小的事情，對於群眾來說也可能是大事。因此，他們總是從群眾的角度出發，用心解決群眾的每一個問題。
夏日炎炎，一位年邁的老人來到南大街分理處，想要辦理一張銀行卡。老人行動不便，對銀行業務也不甚了解。面對這種情況，大堂經理小崔主動幫助其上下無障礙通道，積極詢問老人的需求，送上礦泉水和紙扇幫助老人降溫解渴並耐心地為他解答疑問。在辦理過程中，幫助老人填寫表格、復印証件，確保每一步都准確無誤。最終，在小崔的幫助下，老人順利辦好了銀行卡，臉上露出了滿意的笑容。這只是南大街分理處日常服務群眾的一個縮影。在日常工作中，無論是幫助客戶查詢賬戶余額、辦理轉賬匯款，還是解答金融知識疑問，員工們總是盡心盡力，讓群眾感受到家一般的溫暖。
二、創新服務，便捷高效
在數字化時代，金融服務也需要與時俱進。南大街分理處積極響應國家“互聯網+金融”的號召，通過創新服務方式，為群眾提供更加便捷高效的金融服務。
一方面，南大街分理處加強了線上渠道的建設和推廣。他們積極幫助客戶使用手機銀行、網上銀行等媒介，讓群眾可以隨時隨地辦理業務。同時，他們還積極推廣智能機具、存取款一體機等自助設備，減少了客戶等待時間，提高了業務辦理效率。
另一方面，南大街分理處還針對特殊群體推出了定制化服務。例如，他們為轄區老年人提供“一鍵呼叫”服務熱線，通過現場和電話“教學”引導他們使用電子渠道辦理業務﹔為殘障人士提供了無障礙設施和優先服務窗口，確保他們能夠及時享受到優質的金融服務。同時對轄內有融資需求的商戶，客戶隻需線上申請，即可享受上門服務，基本實現“當天業務不過夜、緊急業務實時批”，極大地縮短了客戶融資的時間。
三、暖心服務，親如一家
南大街分理處臨近學校，地理位置特殊，他們結合每天學生上下學家長較為集中的現實情況，採取“打開門，迎進來”的服務舉措，讓大家進門等候，一杯熱水、一聲問候、一個座位、一個金融知識宣傳，逐漸拉近了客戶與農商行之間的距離。通過一段時間的堅持，客戶們就與工作人員熟悉起來，拉著親朋好友又來做客：“來吧，在這坐，這裡服務好，我和農商行的姐妹們都熟！”通過老朋友結識新朋友，帶動客戶數量不斷攀升。
南大街分理處針對下班晚點的接送晚的孩子在營業廳設立“愛心等候驛站”，引導孩子們在這裡讀書、寫作業，喝水，由大堂經理進行“監督”，既讓家長放心，又讓孩子們舒心。愛人在外地，自己在機關單位上班的張女士，每次都要等到孩子放學半小時后才能趕到，她既感動又略帶不好意思地說：“真是謝謝農商行的親人們，孩子在這就像在家一樣！”張女士也逐漸成為了農商行的忠實客戶，同時將親朋好友的業務也介紹到這裡。
四、深入社區，貼近群眾
作為服務群眾的金融機構，南大街分理處深知隻有深入社區、貼近群眾，才能更好地了解群眾需求、提供優質服務。因此，他們積極與社區合作，開展了一系列金融知識普及和志願服務活動。
他們定期舉辦金融知識講座和宣傳活動，向群眾普及金融知識、防范金融風險﹔他們還組織員工走進社區、走進學校、走進企業，為群眾提供面對面的金融服務咨詢和解答。這些活動不僅增強了群眾對金融知識的了解和認識，也提高了群眾對南大街分理處的信任度和滿意度。
此外，南大街分理處還積極參與社會公益事業。他們定期組織員工參加志願者活動，為社區提供清潔環境、照顧孤寡老人等志願服務，這些舉措不僅展現了南大街分理處的社會責任感和擔當精神，也進一步拉近了農商行與群眾的距離。
五、持續改進，追求卓越
在服務群眾的過程中，南大街分理處始終保持著謙虛謹慎的態度，不斷總結經驗教訓、改進服務方式。他們建立了客戶服務反饋機制，定期收集群眾對服務的意見和建議﹔他們還定期開展員工培訓和業務技能競賽活動，提高員工的服務水平和綜合素質。
同時，南大街分理處還積極借鑒先進行的經驗和做法，不斷優化服務流程和提高服務效率，實現了對客戶的分類服務和個性化服務﹔他們還推行了“一站式”服務模式，將以前涉及多個業務的整合為一個綜合性服務窗口，提高了業務辦理效率和客戶滿意度。
“服務群眾無小事”——這是曲沃農商銀行南大街分理處一直堅守的信念和追求。他們用實際行動詮釋著這一理念，用心用情用力為群眾提供著貼心、高效、便捷的金融服務。在今后工作中，南大街分理處將繼續秉承這一理念，不斷創新服務方式、提高服務質量，為群眾提供更加優質、高效、便捷的金融服務，擦亮山西農商銀行品牌，不斷提升知名度與美譽度。（牛青武）
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