襄汾農村商業銀行：用實際行動，展現金融溫度
襄汾農村商業銀行：用實際行動，展現金融溫度
作為縣域金融主力軍，襄汾農商銀行持續踐行“百姓銀行”的初心使命，不斷強化服務質量，拓寬服務邊界，始終用心用情服務客戶，將每一位客戶的金融需求記在心上，創新服務方式，優化服務流程，用實際行動展現金融溫度。
近日，襄汾農商銀行西賈支行接到一位老年人的求助電話，“我的銀行卡密碼忘了，我去不了銀行怎麼辦呀，我的養老金怎麼辦呀……”原來這位客戶忘記了自己社保卡的取款密碼，又因患病臥床、行動不便無法親自前往銀行網點辦理密碼重置業務，影響日常開支等使用。
了解到這一情況，西賈支行高度重視，迅速響應，記錄客戶的家庭住址及聯系方式，考慮到老人的身體狀況和業務需求，立即安排工作人員攜帶必要的業務材料前往客戶家中提供上門服務。
來到客戶家中，工作人員耐心地聽取了客戶的業務需求，並與客戶進行溝通，仔細核對了其身份信息，按照業務流程採集影像，核實客戶本人的委托意願並簽署了委托書。期間，工作人員還貼心地向客戶普及養老認証等相關事項，並向客戶及其家人講解防范電信詐騙及銀行卡安全使用知識，提醒日常生活中要妥善保管好自己的証件及銀行卡，增強防范意識。
群眾利益無小事。一次便利的上門服務，是基層網點日常繁忙業務的縮影，襄汾農商銀行將繼續想客戶之所想，急客戶之所急，為“特殊”客戶提供便捷服務，持續做好金融便民服務，將服務送上門，進一步提升客戶的幸福感，為客戶提供便捷、人性化的服務，耐心傾聽客戶訴求，及時回應解決客戶問題，為客戶提供更優質更專業更貼心的金融服務。（李聰）
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