襄汾萬都村鎮銀行新城支行：聚焦“三提升”，品質新跨越
襄汾萬都村鎮銀行新城支行：聚焦“三提升”，品質新跨越
為致力打造成襄汾人民自己的銀行，襄汾萬都村鎮銀行新城支行持之以恆優化服務，持續發力班后兩小時這一“黃金時間”，聚焦“三提升”，全方位增強員工綜合能力，切實提升服務的溫度、廣度和速度，以真誠溫暖、便捷高效的服務，營造出優質的金融服務環境。
提升技能，練就“看家本領”
“內力”足夠深厚，方能為客戶提供更優服務。為提升員工業務能力，支行常態化開展班后技能培訓，每周每月進行技能測試以鞏固學習成果。同時，要求員工在業務提升過程中強化服務溝通與服務禮儀，做到微笑相迎、耐心解答、高效辦理，使員工在提升整體素質和業務能力的同時，為客戶帶來更快、更優的金融服務體驗。
提升動能，增添“內生動力”
新城支行高度重視客戶滿意度與員工幸福感。在班后兩小時走街入戶宣傳營銷、進行貸款調查以拓展業務的過程中，積極收集群眾的寶貴意見，將其化作前行的動力，做到“客戶有所呼，萬都有所應”，進而提升支行服務群眾的質量。通過勤回訪、多跑腿，讓服務獲得認可，業務令人滿意。支行還為員工制定了獎勵機制，激發員工工作積極性，鼓勵員工積極走出去營銷，並將業務營銷和服務能力作為支行評選“服務明星”的重要依據，激勵全員向標杆看齊，向優秀學習。
提升效能，提高“服務質量”
支行推行“首問負責制”“限時辦結制”等服務制度，各項業務原則上堅持“一次性告知、一次性辦理”。對於客戶的金融訴求，做到回應及時、辦理迅速，最大程度精簡辦理流程和所需資料，為客戶節省時間、減少跑路次數，幫助客戶解決實際難題，增強客戶獲得感、滿意度。
未來，襄汾萬都村鎮銀行將繼續扎根基層做好服務工作，加大班后兩小時的宣傳力度，強化服務水平，切實提升服務效能。用優質、高效、暖心的服務詮釋責任擔當，讓百姓口口相傳成就萬都“百姓銀行”卓越品牌。（王麗杰 王亞瑋）
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