曲沃農商銀行：“三舉措”織密金融消費者權益保護網
曲沃農商銀行：“三舉措”織密金融消費者權益保護網
金融消費安全關系著人民的切身利益，保障金融消費者的合法權益是金融機構踐行“金融為民”理念的重要內涵。曲沃農商銀行黨委牢固樹立“金融為民、金融惠民、金融便民”理念，將金融消保知識教育宣傳普及作為推動消保工作的重要抓手，不斷豐富工作舉措，用實際行動踐行金融企業責任擔當，為營造和諧健康的金融環境貢獻力量。
聚焦“黨建引領”激發消保工作新動能
做好金融消費者權益保護工作事關人民群眾的切身利益，是實現銀行機構自身可持續發展的內在需要。曲沃農商銀行黨委全面實行“黨建+消保”工作模式，切實落實“一崗雙責”，聚焦消保工作熱點、難點問題，制定工作方案﹔黨委班子組織部室、網點消保工作骨干定期召開消保工作會議，交流分享各自創新做法和工作經驗，提升消保工作質效﹔堅持“一個支部就是一座堡壘、一名黨員就是一面旗幟”，從黨委到黨支部，成立消保工作小組，廣大黨員干部主動擔當作為，全面夯實金融消費者權益保護主體責任。
聚焦“重點領域”創新消保宣傳新形式
為提升金融消費者的金融素養和風險防范意識，該行積極在消保宣教工作上下功夫、謀創新，多渠道開展金融消費者權益保護宣傳活動。一方面，以線上線下相結合的方式扎實開展金融知識萬裡行暨“普及金融知識守住‘錢袋子’”、防范非法集資宣傳月等宣傳活動，各營業網點在廳堂內外通過櫃面、LED屏、設立宣傳服務台、張貼海報、微信公眾平台、制作消保知識點小視頻等形式，充分利用各渠道全面覆蓋﹔另一方面，採取“七進”工作法，就各類群體進行針對性的金融知識宣講，針對老年人、農民、退休人員等群體貪圖小利的心理特征，採用集資參與人現身說法、以案說法等方式，進行案例式、警示性宣傳﹔針對中年人、企事業單位工作人員等群體易被所謂打著科技創新、鄉村振興等“落實政策”旗號，重點開展提醒式、啟發性宣傳﹔針對年輕人、大學生博取高利、虛榮消費的僥幸心理，採用介紹講解金融知識、金融產品等方式，進行科普式、專業性教育，提高其金融素養。
聚焦“特殊人群”提升消保服務新高度
為進一步提供優質便民高效的金融服務，該行黨委牽頭組建優質服務專班，聚焦客戶訴求，優化工作流程，暢通全行聯動渠道，最大限度提升服務效能。在服務老年人、殘疾人方面，推行“適老化”“便捷化”金融服務，在營業網點設置便民設施、設立“綠色通道”、採取上門服務等措施，全面提升服務水平和效率﹔在服務新市民方面，開展集中或一對一宣講，擴大新市民金融服務半徑，普及金融消費者權益保護等金融知識，詳細講解新市民金融相關政策和產品，進一步提高新市民金融獲得便捷性，大大減輕新市民金融服務時間成本﹔在保護未成年方面，與全縣學校開展聯建共建，利用校園集體活動時間為同學們及家長們帶來“認識人民幣”“誠信教育”“反詐騙小技能”等金融知識，提升青少年群體金融知識、誠信知識，護航青少年健康成長。
匯聚金融力量，共創美好生活。下一步，曲沃農商銀行將始終堅守“金融為民”初心，積極履行社會責任，提高金融服務水平，真正做到“消保為民、消保便民、消保利民”，為營造良好的社會金融環境貢獻農信力量。（王明瑞）
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