翼城農村商業銀行城內分理處：暖心服務贏客戶 創新觀念獲成效
翼城農村商業銀行城內分理處：暖心服務贏客戶 創新觀念獲成效
為弘揚先進、樹立標杆，激勵廣大干部職工進一步建功立業、奮發有為，不斷營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的氛圍，進一步推動各項業務向好發展。特推出上半年綜合先進單位“經驗分享”專欄，分享基層經驗做法，互學互鑒共同提升。
今年以來，翼城農商銀行城內分理處內部提升服務質效，外部強化摸排營銷，全員齊心協力，各項任務指標再攀新高，在總行二季度業務競賽活動中獲得“綜合先進單位”榮譽。截至6月末，城內分理處各項存款40614萬，較年初淨增8381萬元。
摸排走訪做好客戶儲備。為更好地做好客戶儲備，城內分理處堅持定期開展地毯式摸排走訪活動。一是走訪老客戶，帶來新資源。在走訪過程中了解老客戶的收入情況，存款意向，並通過老客戶的認可后轉介紹新的客戶資源，再進行精准營銷﹔二是走訪轄區各村、社區干部，紅白喜事總管，村中口碑好、威望高的能人，掌握各村、社區基本情況，建立客戶資源台賬﹔三是統籌客戶資源，把個人客戶資源演變為全員的客戶資源，大家共同營銷、共同維護。實時更新台賬，源源不斷地累積更多的忠實客戶。
提升能力保証服務質量。在工作之余，該分理處堅持利用班前晨會和班后夕會的時候提升員工的業務水平。一是堅持練習業務技能，越來越快的點鈔速度，越來越准確的數字錄入，越來越流暢的業務操作，她們堅信每一項技能水平的提升都能減少客戶的等待時間。二是堅持學習規章制度，不斷熟悉各項業務流程，強化風險防范意識，提升內控管理質量，用更加合規的操作規避風險，全面保護客戶資金安全。
用心服務增加客戶粘性。該分理處在服務上重視細節，通過便民設施的提供和對老年、殘疾等弱勢群體的特別關注，展示“親民”的服務形象。同時，創新服務營銷觀念，以客戶分類為核心，通過生日禮物、病期探視、節日祝福等方式拉近與客戶的關系。同時不斷豐富服務內涵，完善服務投訴處理機制，不論是低價值客戶還是無價值客戶，服務始終如一，把善后服務作為溝通聯系客戶的有效手段。用心、用情為客戶提供最溫暖的服務，不斷增加客戶的粘性。
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