古縣農商銀行北平支行：提升服務質效，夯實客戶基礎
古縣農商銀行北平支行：提升服務質效，夯實客戶基礎
古縣農商銀行北平支行牢固樹立以客戶為中心的服務理念，以加強文明規范服務管理為契機，提升服務水平，精細服務環節，以真誠的服務態度開展營銷拓客，用溫暖的金融服務不斷增強客戶體驗感，著力滿足不同客群的金融服務需求。截止目前，該支行存款較年初增長2014.65萬元，貸款較年初增長803萬元。
強抓重點營銷，加固服務鏈條。該支行積極與各村委、各企業對接，開展外拓營銷活動，宣傳講解各類金融知識，營銷金融產品和服務，建立微信聯絡群，隨時為客戶解決遇到的金融難題，不斷提升農村客群防范電信詐騙和非法集資等金融風險的意識和能力，持續加深農商行在百姓中的影響力和認可度。同時，扎實維護存量客戶，挖掘潛在客戶，將轄內存量優質客戶進行全面梳理，建好台賬、動態更新，定期電話回訪和入戶回訪，密切跟進客戶金融需求情況，准確把握周邊優質客戶群體結構，延伸鏈條、以點帶面，不斷培育壯大優質客戶群體。
深抓優質服務，增強服務供給。該支行堅持從實際出發，從細處著手，深抓優質服務，增強服務供給，主動熱情、貼心細致、合規高效，將廳堂服務做好做優﹔針對行動不便的客戶，該支行員工即時開展上門服務，讓特殊客戶也能享受到及時、周全、便捷的金融服務，以專業的服務贏得客戶，以溫馨的服務打動客戶，以真誠的服務感動客戶，不斷夯實業務發展的客戶基礎。
嚴抓績效考核，確保服務效能。該支行將服務質量納入支行考核，對支行員工服務質效按周考核、按月評選，將服務與績效結合、與考核挂鉤，多維度對員工服務質效進行綜合評選，選定服務標兵，樹立先進榜樣，形成以“比學趕超”的良好氛圍，不斷提升服務效能，以良好服務效能有力助推存貸款等產品的精准營銷。（張玉立）
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