多維“廉”動能促劉村支行清風勁揚
多維“廉”動能促劉村支行清風勁揚
地處堯都區汾河西岸的劉村鎮，是山西南部的歷史重鎮，作為轄內唯一的金融服務機構，近年來，堯都農商銀行劉村支行以“傳承紅色基因厚植廉潔文化”為主題，在廉潔特色上下功夫，將廉文化融入網點建設，把紅色傳承踐行到日常金融服務過程中，2023年被堯都農商銀行黨委授予“清廉支行”稱號。
以“清正廉潔”為底色，構建風清氣正的金融陣地
該支行依托黨支部建設，以“黨建引領、清風護航、文化涵養、融合發展”為主線，依托“清風廉行共建共創”活動，採取“一建二上四進”等舉措，在廉潔特色上下功夫，繪就廉潔底色，構建風清氣正的金融陣地。
在教育基地中汲取清正廉潔的力量源泉。基地分為“清風勁揚”“清聲長鳴”“清香致遠”三個展館，通過豐富的內容和多樣的展示形式，讓參觀者在沉浸式的體驗中深刻感受到廉政建設的重要性和緊迫性。它不僅是一個教育的場所，更是一面鏡子，讓每一位前來參觀的黨員干部都能對照自身，反思不足，堅定廉潔從政的決心和信念。
在網點廳堂內營造完善的廉潔文化氛圍。一方面，該支行在各個醒目位置張貼廉政警言警句、廉政諺語警示牌等宣傳版面，讓廉潔成為支行的文化底色。此外，還為員工制作了《清廉農信寄語》座右銘桌牌，擺放在桌面醒目位置，使員工“目光所及皆有清廉之韻，身之所往皆有清風相伴”，強化員工不敢腐不想腐的思想意識，讓員工領悟“平安是福、知足常樂”的深刻哲理，不斷增強廉潔意識。另一方面，積極組織支行黨員干部和先進員工開展學習教育，前往陝西延川梁家河、革命聖地---延安開展了“賡續紅色血脈加強紀律建設”主題黨日活動，在轄區高堆村鴻都龍庭養老院“人文展覽廳”開展了“賡續五四精神傳承時代偉力”主題黨日活動，進一步夯實“關健人物”清廉引領作用。
在日常工作中撫育豐富的廉潔基因。一是廉潔文化進家庭，開展“家訪送清風共栽廉潔花”活動，採取逐戶走訪員工家屬的方式，征求員工家屬意見和建議，分發“家庭助廉倡議書”，組織親屬給員工寫“勸廉信”從而筑牢家庭反腐防線﹔二是廉潔文化進鄉村，依托轄內社區和政府，該支行以“清廉支行”為宣傳突破口，廣泛開展“講廉潔、守廉潔、創廉潔”宣傳活動，在走村入戶的過程中，把“廉潔”這一標簽深深印刻在轄區百姓的口碑裡。
以“優質服務”為橋梁，打造客戶信賴的百姓銀行
該支行始終秉持“全心全意為客戶服務”的原則，用真誠的微笑、貼心的問候和專業的建議，讓每一位客戶都能感受到賓至如歸的溫暖。同時，不斷完善服務動線，優化業務流程，提高服務效率。無論是日常的儲蓄業務，還是復雜的貸款申請，都能在最短的時間內得到妥善處理，獲得了轄區百姓的高度認可。
一是廳堂功能分區更科學，該支行結合省農商行星級網點創建標准，對廳堂服務、區域劃分、機具布放進行了優化，全面提升網點服務效能。自助銀行區提示完備，私密性強﹔客戶等候區座椅寬敞，舒適性好﹔櫃面服務區業務分流及時，效率更高﹔勞動愛心驛站設施完備，公益性突出。
二是適老化服務更優質，考慮到轄內客群主體多為老年人，該支行在適老化工作上進行了重點優化。一方面設立以黨員干部為主要成員的“彈性服務隊”，在客流量較多的情況下，及時補充廳堂服務人手，及時分流客戶，確保“客戶來行有問候，業務問詢有回應、客戶等候不焦灼”。同時，在老年客戶無法來行辦理時進行上門服務﹔另一方面，完善廳堂的適老化設施，設立社保卡綠色通道。配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱等物品，方便老年客戶使用。在填單台和業務窗口，設置了大字體的標識和說明，讓老年客戶能夠清晰地看到和理解﹔此外，還定期舉辦金融知識講座，向老年客戶普及防范詐騙、理財規劃等方面的知識，提高他們的金融素養和風險防范意識。
三是服務客戶的流程更高效，結合業務辦理要求，該支行重點關注日常服務流程和服務效率，把櫃面服務細分為十個步驟，大堂職能優化成九項流程，全方位覆蓋客戶迎送、業務辦理、風險提示、產品營銷等內容，在確保客戶優質體驗感的同時，進一步提升了業務辦結的效率。
以“卓越品質”為追求，完善多元融合的管理體系
該支行將“黨風廉政建設”融入日常，以劉村支行黨支部5名支委為核心，讓支部黨員帶動全支行50名員工，共同織就一張高效、細密、扎實的多元化管理體系。
用黨的廉潔基因引領服務，一方面，由黨員干部帶頭，充分發揮黨員模范作用，以高度的責任感和使命感，主動傾聽客戶聲音，了解客戶訴求，積極運用《營業網點文明服務規范考評簿》，及時發掘服務短板，結合“網點負責人臨櫃”“行長1小時服務制”等活動，換位思考，及時優化管理機制，用實際行動詮釋黨的紅色基因內涵。另一方面，通過高頻次的廉政教育，將為客戶服務、為百姓辦事的理念深入每一名員工心中，讓員工們時刻牢記自身的職責，堅持以清正廉潔的工作作風，嚴謹認真的工作態度對待每一筆業務，這種深入骨髓的服務理念，不僅贏得了客戶的高度贊譽，也為支行樹立起良好的社會形象。
用黨的先進理念保障業務，該支行將黨建與業務相融合，以服務鄉村振興、助力實體經濟為主線，深耕本土，向下扎根，不斷加大信貸支持，目前已實現對轄內43個行政村15000余戶農戶金融服務全覆蓋，此外，還與轄內南蘆村黨支部進行對接，簽訂黨建聯盟金融服務鄉村振興“整村授信”提升工作協議，組織以黨員干部客戶經理為主體的先鋒隊進駐該村，亮身份、亮服務、亮承諾，針對該村大量土地被征用，農民無地可種的現實情況，實行“一人包一戶、一戶一策略”的精准對接方案，將農戶院落改造成“學生公寓”“百貨店”“便民飯店”等，共為150余戶農戶投放信貸資金1350萬元，助力農民朋友由農戶向商戶轉變，由百姓向百業生產經營模式轉變，同時也探索出一條特色化金融支持鄉村振興之路。
用黨的模范先鋒點亮支行業績，對內，讓黨員引領全員，廳堂通過傳統節日活動和每周沙龍，將客戶“請進來”，不斷拓寬獲客渠道。對外，組成黨員為主體的客戶經理外拓團隊，以“清廉支行”為旗，常態化開展“周六紅馬甲”宣傳活動，在營銷日，全體黨員身著紅馬甲，胸別黨徽、手持彩頁，將宣講地設在人多易集聚的十字路口或者村委會，向群眾宣傳和講解山西農信的金融產品，並利用移動展業平台等科技手段，打破金融需求的“最后一公裡”。截至5月末，該支行各項存款余額較年初淨增2.03億元，完成同步目標的154%，向各類農戶發放各項貸款3046萬元，完成同步目標的122%，貸款客戶淨增285戶，佔同步目標的109.62%。
船欲行千裡，風正助帆揚。劉村支行傳承黨的紅色基因，將清廉文化建設作為優化服務、保障業績、提升客戶舒適度的關鍵舉措，不斷深化內部管理，以廉潔為綱，以服務為本。在未來的征程中，劉村支行將繼續秉承這一理念，以更加專業、高效、廉潔的形象，為廣大客戶提供優質的金融服務，為地方經濟發展貢獻更大的力量。（陳萍）
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