農行臨汾分行真誠服務客戶獲好評
農行臨汾分行真誠服務客戶獲好評
一面錦旗、一聲感謝，不僅是客戶內心感激之情的表白，更是對農行臨汾分行工作的認可和肯定。近日，客戶李女士頂著烈日，將一面印著“盡職盡責、貼心服務﹔熱情幫助、溫暖人心”的錦旗送到農行臨汾分行，對農業銀行擔當大行使命、用心服務群眾的行動表示由衷感謝。
圖為：授旗現場。
據悉，前一段時間，客戶李女士夫婦前往平陽支行開發區分理處辦理取款業務，由於2023年李女士（丈夫）的個人賬戶被溫州警方司法凍結並上報公安部涉詐人員名單，造成賬面仍有4萬余元無法支取。網點主任和運營主管了解情況后，主動留下客戶的聯系方式，並及時向支行反饋，隨即在支行燕蓉行長的牽頭下，積極通過電話、郵件、上門咨詢等方式與公安局、上級部門、兄弟網點等咨詢相關情況，尋求解決辦法。每了解到一點信息就在系統中操作嘗試，並及時將最新進展反饋給客戶，告知客戶下一步計劃。最終在省行、市行、支行的聯動協調下，通過臨汾市反詐中心聯系溫州市公安局取得証明材料，並由臨汾市反詐中心發起解除管控申請，然后逐級上報省公安廳、公安部審批，由公安部將名單推送人民銀行總行再推送至農總行，最終將客戶名下凍結記錄全部解除，成功為客戶辦理了現金支取業務，為客戶解決了這一牽扯部門多、涉及層級高、協調難度大的特殊情況。李女士說，“在你們農行辦事，真的省心又安心，你們真正把客戶的事當作自己的事在辦。農行臨汾分行及下屬支行，用自己的行動切實贏得了客戶的衷心點贊與好評。”
錦旗雖輕，但承載的是一片真情，更是一份信任。本次公安部凍結記錄的解除尚屬全市首例，該項業務的成功辦理為全行各條線部門及營業網點厘清了處理流程，為今后處理類似業務提供了寶貴經驗。今后，農行臨汾分行將繼續堅守國有大行的使命擔當，秉承“以客戶為中心”的服務理念，著力解決客戶急難愁盼問題，持續提升服務質量，讓客戶感受到雙向奔赴的優質金融服務。(吳雲峰)
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