服務實體經濟，堯都農商銀行實干交“答卷”
服務實體經濟，堯都農商銀行實干交“答卷”
經濟是肌體，金融是血脈，兩者共生共榮。一直以來，堯都農商銀行作為與地方經濟發展同頻共振的金融“主力軍”，支持實體經濟發展不僅是政治要求，更是實現穩健、持續、高質量發展的必由之選，該行通過“三大升級”，力求將實體經濟服務推向一個新階段。
從“各負其責”到“各盡其責”的升級
提升管理最核心的要素是“人”，客戶經理的素質直接影響業務的質量。堯都農商銀行立足於“人”，打造了一支專業化、職業化的客戶經理隊伍，讓客戶經理真正成為一線作戰的中流砥柱。一是提素質，練就“會放貸”的“肌肉記憶”。結合業務發展實際，按照“配備充足、因材施教、提升技能、加大儲備”的原則，從專業知識、營銷能力、風險控制、職業素養、實踐經驗以及持續學習等六個維度進行綜合培養和實踐鍛煉，狠抓信貸隊伍的充實與培養。二是強管理，營造“願放貸”的“文化氣場”。在持續推進信貸轉型、業務下沉的進程中，採取“需求為先、動態調整、個性鮮明”的微貸管理模式，進一步契合外部業務環境，在隊伍管理、業務機制及考核激勵上兼顧效率與公平，培育健康可持續的微貸發展環境。三是重維護，貫通“能放貸”的“源頭活水”。在客戶分類的基礎上對維護方式、規定話術進行細化，確保客戶不流失、不斷檔。對於潛在客戶實行“一對一”拓展維護。重點挖掘對農商銀行貸款服務有好感、綜合貢獻度大的貸款客戶，利用人緣、情緣優勢廣泛開展走訪營銷、電話邀約營銷﹔建立微信聯系群，及時解答客戶疑問。對於存量客戶對幫助營銷優質新增客戶的老客戶給予貸款利率下浮優惠，調動其幫助宣傳推介“堯商快貸”的積極性。對於新增客戶加大推廣力度，實行一次性告知制度，急客戶之所急，讓客戶少跑腿、少簽字，提高服務效率。
從“數字思維”到“數智賦能”的升級
“這次堯都農商銀行給我授信10萬元，我終於可以擴大農機具進貨規模啦！早就有這個念頭了，卻因缺資金而遲遲止步不前，以前總覺得貸款條件多、門檻高，自從農商行上門講解使用了網貸平台，才發現這麼方便！在手機上就能申請，這不馬上就能實現目標了！”大陽鎮的王大哥展示著手機界面上顯示的授信額度，高興地與鄰居分享道。
堯都農商銀行堅持以客戶為中心，不斷探索數字化應用，創新服務模式，提供更便捷的金融服務體驗。一是申貸入口更多樣。借助各方力量優化平台建設，將微貸產品同步上線手機銀行、微信公眾號、小程序等，實現貸款申請、審批、放款全流程線上操作，以科技力量服務廣大小微客戶。二是業務辦理更高效。通過集約化流程設計和移動化在線作業，利用移動展業平台進行客戶信息的採集、錄入，最大限度減少客戶提供資料，簡化業務辦理流程，完全實現線上辦理信用貸款，大幅提升工作效率。三是客戶畫像更精准。在線上對客戶開展精准畫像，加入線下調查和面簽環節，真實了解客戶貸款用途，將結果交叉驗証，快速獲取授信審批結果。
從“傳統營銷”到“精准作戰”的升級
堯都區金殿鎮伍級村的潘國榮經營著一家“福平垂釣園”，深耕釣魚行業多年，潘國榮認為依托釣魚場這個平台，可以拓展更多的業務。但當他為進一步拓展業務而籌劃的時候，突如其來的疫情打斷了垂釣園的正常節奏，他也被接踵而至的資金壓力弄得焦頭爛額。堯都農商銀行金殿支行了解到情況后，主動聯系、上門對接，並及時收集資料，用最快的速度為其辦理了10萬元貸款。有了金融力量的加持，潘國榮熬過了疫情，迎來了新的發展機遇。去年，潘國榮的垂釣園成了臨汾市釣魚協會會員單位，先后承接了幾場釣魚比賽，今年7月，更是被定為臨汾市釣魚協會比賽指定場地，發展前景十分廣闊。
垂釣園成功的背后，離不開堯都農商銀行的金融支持，而該筆貸款的成功發放，離不開前期的深入調研、適配的信貸產品、便捷的金融服務。為切實增強金融支持實體經濟發展的工作力度，堯都農商銀行堅持進農村、進社區、進園區、進商業區，深入調研市場特點和客戶需求，對服務轄區內的居民、企業、個體工商戶開展全覆蓋式走訪，堅持與客戶面對面交流，深入對接各類金融服務需求，上門送政策、送資金、送產品﹔針對小微企業，開展“金融輔導”“首貸培植”“百行進萬企”等系列活動，“一企一策”量身定制金融服務方案，為小微企業發展增添活力。該行聚焦不同行業、不同階段的小微企業融資需求，不斷探索服務新模式，從“走千家、串萬戶”的掃街行動，到“指尖點、線上辦”的模式升級，不斷打磨服務實體經濟的“金字招牌”。
從“推介產品”到“定制方案”的升級
“農商行的辦事效率可真高，上次客戶經理給我介紹貸這個款時，我就感覺利率挺優惠，但因為我的一些特殊原因沒有辦理成功，這才過了不到一個月，銀行就根據我的情況把產品進行了優化，幾分鐘時間就申請成功了。”堯都區一個日雜門店的老板得到本行“碼上貸”資金支持后，十分感慨。在宣傳營銷工作中，客戶經理隨時發現問題短板、收集客戶意見，第一時間與總行溝通對接，相關部門迅速反應，根據客戶實際經營情況，第一時間優化產品，並指導客戶申請辦理，在不斷改進匯總提升產品的普惠性和客戶滿意度。（陳萍）
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