翼城農村商業銀行：適老服務解民憂 養老金融暖人心
翼城農村商業銀行：適老服務解民憂 養老金融暖人心
隨著老齡化進程的加快，養老問題越來越受到人們重視。養老金融成為國家金融工作的一項重點任務。翼城農商行作為翼城縣農村金融的主力軍，始終踐行金融工作的政治性和人民性，從適老化改造到創新服務，不斷豐富養老產品供給，提升適老化金融服務。龍康分理處更是從網點改造、優化服務、宣傳普及等方面著力，進一步落實新時代養老金融要求，切實提升老年客戶的獲得感、安全感和幸福感。
優化廳堂服務，便利老年客戶。該分理處加大網點適老化設施配置，在網點配置愛心座椅、老花鏡、醫藥箱、拐杖，輪椅等便民服務設施，對網點員工進行綜合技能培訓，做到老年人客戶進門有接待，主動詢問客戶業務需求，引導客戶快速便捷地辦理業務，在每個細微處盡可能地關照老人，讓老年人客戶體驗到溫馨舒適的營業環境及服務。
加強特事特辦，金融服務送到家。龍康分理處周邊區域留守老人多，老人遺失社保卡或忘記社保卡密碼的事情時有發生，如果遺失社保卡或忘記了社保卡密碼，就會影響老年人領取養老補貼。針對這種情況，該分理處積極為特殊人群開通綠色通道，組織服務小隊上門為多名行動不便的留守老人辦理社保卡密碼重置或補發卡手續。老人及其家人們對銀行上門服務的速度和態度表示十分認可，“你們銀行的服務可真周到，這麼快就解決難題。”並積極配合工作人員完成簽字授權及拍照等環節，很快就完成相關手續。
履行服務承諾，做好“服務升溫”。該分理處堅持以客戶為中心，把惠民、利民、便民的金融服務落到實處，持續做好“服務升溫”工程。通過走進社區，常態化開展金融知識宣傳，向廣大老年群體講解防范電信詐騙、反洗錢、非法集資、科學理財等金融知識，引導老年客戶提升金融安全意識，維護自身合法權益，保障人身和財產安全。積極履行服務承諾，切實為群眾辦實事、解難題，讓農信員工成為老人們的“貼心兒女”，讓人性化的服務溫暖人心，真正做到了金融服務“零距離”。（楊曉燕）
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