襄汾農村商業銀行：“適老”服務讓金融更有溫度
襄汾農村商業銀行：“適老”服務讓金融更有溫度
“如果有困難，就找農商行。”這是在趙康村百姓裡流傳的一句話，因為在這裡居住著很多老年人，他們的子女在外工作無法照顧老人的衣食起居，趙康支行的員工利用下班時間經常幫助村裡的老年人干一些力所能及的事情，讓老年客戶的生活能夠更溫馨，得到了百姓的一致好評。
近年來，襄汾農商銀行趙康支行秉承“尊老敬老”服務理念，提供專享服務通道，以此保障服務模式多元化，為老年人提供更周全、更貼心、更有溫度的暖心服務。
適老專員引導，愛心通道優先。在廳堂設立適老服務專員，為老年客戶提供便捷的引導服務，對行動不便的老年客戶，優先引導到愛心窗口辦理，隨時滿足老年人的服務需求。
優化硬件設施，便利老年客戶。在廳堂為老年客戶提供愛心座椅、老花鏡、放大鏡、藥箱等便民設施，在每個細微之處關照老人，讓老年客戶在溫馨、安心的環境中辦理業務，享受貼心服務。
加強鄉鎮聯動，金融知識送到家。在滿足老年客戶金融服務需求的同時，還幫助他們適應數字化生活，常態化入村進戶，開展支付服務、防非反詐知識宣傳活動，採取線上線下的方式，守好老年客戶“錢袋子”。
建立服務檔案，延伸服務鏈條。為無法臨櫃辦理業務的老年客戶建立服務檔案，定期電話回訪，確保“特殊客戶”服務需求得到及時的滿足，為年邁腿腳不便或因病臥床等老年客戶提供上門服務，做實做細適老服務，傳遞農商行的金融溫度。
下一步，襄汾農商銀行將引導轄內網點聚焦老年客戶業務場景和業務需求，持續打造服務“適老化”暖心工程，提升老年客戶的獲得感、幸福感，傳遞尊老、敬老、愛老的社會正能量（張夢穎）
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