“斤斤計較又敏感”的她真有點“不好惹”
金融服務的溫暖守護者——襄汾萬都村鎮銀行的閆宇星
“斤斤計較又敏感”的她真有點“不好惹”
金融服務的溫暖守護者——襄汾萬都村鎮銀行的閆宇星
在百態社會中，不同的職業，不同的崗位，賦予了我們不同的責任與堅守，有時在棘手的情況下左右為難，有時也會有委屈難言其中，但是，這些都阻礙不了他們堅守崗位、堅持本心的決心。閆宇星，是襄汾萬都村鎮銀行的一名營業經理，自入金融業以來，她始終謹小慎微、堅守原則，以自己的專業技能和工作態度給身邊人樹立著標杆模范。
不驕躁、不氣餒，一絲不苟，恪盡職守是閆宇星工作的原則。一次，一家企業客戶電話咨詢開立公戶業務，咨詢中客戶顯現出十分焦急地情緒，閆宇星耐心為其講解開戶流程和所需資料，並與客戶溝通后，當即與同事一同上門開展客戶盡職調查，在審核材料的過程中，閆宇星細心核對，她敏銳地發現該企業“單位銀行結算賬戶申請書”加蓋的公章模糊不清，且日期也有涂改痕跡。
面對閆宇星的“苛刻”，客戶開始有些不理解，覺得這只是小問題，但閆宇星堅守原則，她微笑著向客戶解釋道：“咱們開立公戶是一項嚴肅的業務，這些規范不僅僅是銀行的要求，更是為了保障企業資金的安全和業務的順利開展。如果現在不把這些小問題處理好，以后可能會帶來更大的麻煩。”客戶雖然著急，但也被閆宇星的認真負責所打動。當客戶帶著全部資料前來辦理時，閆宇星又極其仔細地核對每一份材料，確保准確無誤后，迅速為客戶辦理開戶手續。整個過程她始終保持著專業和高效的態度，讓客戶感受到了襄汾萬都村鎮銀行的嚴謹與負責。
而另一家企業在開戶過程中也遇到了一些特殊情況。由於企業需通過單位銀行結算賬戶收入資金，經了解該企業未開立過基本存款賬戶，然而客戶無法提供相關輔助証明材料，未完成客戶盡職調查。閆宇星在了解客戶實際情況后，決定為客戶開通簡易賬戶辦理通道，先解決客戶急盼問題，順利將客戶資金轉至賬戶。當天下午，客戶配合閆宇星完成盡職調查且將所需資料補充完整后對其所開立的基本存款賬戶恢復賬戶全功能。
在這個過程中，閆宇星說：“客戶的需求就是我們的責任，在不違反規定的前提下，我們要盡力為客戶解決急難問題。先開通簡易賬戶辦理通道，讓資金順利轉入，既解了客戶的燃眉之急，也為后續完善手續爭取了時間。”
心中有標尺，微笑解萬難。閆宇星始終堅守原則，用自己的專業和熱情為每一位客戶提供優質周到的服務。平凡的崗位，展現卓越光芒，正是有這種堅守，襄汾萬都村鎮銀行得以獲得無數客戶的青睞與信任。未來，襄汾萬都村鎮銀行將繼續砥礪前行，不忘初心，為更多的客戶帶來優質、專業的金融服務。（宋潔 王麗杰）
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