隰縣農商銀行城區支行：三字真言、多點突破，提前超額完成全年存款目標
隰縣農商銀行城區支行：三字真言、多點突破，提前超額完成全年存款目標
今年以來，隰縣農商銀行城區支行全面貫徹落實總行黨委的決策部署，把多措並舉拓展儲蓄存款作為支行全年的首要工作來抓，內強服務、外拓市場，多點突破提前超額完成全年存款目標。截至目前，該支行各項存款余額35478.52萬元，較年初淨增4684.88萬元，完成既定目標的203.69%，提前超額完成全年存款目標，為全縣農商行組織資金工作貢獻了力量。
城區支行將誠信作為維系市場經濟活動的基石，作為鞏固客戶關系的橋梁，在與客戶打交道時真誠相待、言行一致，通過換位思維、暖心服務贏得客戶的信賴，換取客戶的真心，一方面，在營銷存款動員客戶微信提現時，員工靈活變通，讓客戶將錢轉給員工，員工用自己銀行卡的錢為客戶提現，這樣既省了客戶微信提現的手續費，也添加了客戶微信，在打動客戶、拓展客戶的同時，為后續跟進服務客戶提供了良好平台﹔另一方面，牢固樹立存款立行的經營理念，從年初起對存量客戶分類別、分重點進行全面回訪，大額儲蓄客戶由支行行長親自上門拜訪，通過與客戶親切交談，深入挖掘客戶潛在的金融服務需求，巧打存款“營銷牌”，有效提高客戶黏性，確保客戶資金留存入行。
“勤”字當先，在營銷行動上見真章。城區支行要求所有員工用行動踐行手勤、眼勤、腳勤、耳勤、口勤、心勤的“六勤”服務宗旨，不斷加強學習和思考，隨時了解和掌握農商行各類金融產品的優勢和特點，在與客戶溝通交流時，深入了解客戶的資金動態、投資規劃，捕捉最佳營銷契機，在激烈的營銷攻堅戰中搶佔先機。
一是結合全轄客戶結構及特點，有序開展了元旦、臘八等節點暖心活動，通過大堂保安齊上陣，內勤外勤共發力，積極與客戶聯動，借機尋找目標客戶，為營銷的取現客戶提供全程陪同接送服務，引導客戶開通使用手機銀行進行轉賬，現場動員存款240萬元，持續提高了客戶的參與度和滿意度。
二是以移動展業平板電腦為平台，多渠道、多形式聯系，借鄉鎮、村委等機構的東風，深入推進低效卡銷戶工作，借寨子鄉衛生院為轄內各村委老年人免費體檢的契機，提前與衛生院工作人員聯系，拿到各村委體檢時間表，並協調衛生院工作人員通知體檢的老百姓攜帶身份証，方便開展銷戶工作，加之每日體檢時間規定了時限，為了能多銷幾張卡，支行工作人員當日6點就出發了，確保提前到達體檢地並進行宣傳動員，有效克服有的地方信號差，系統操作頁面跳轉慢和好多老年人與身份証照片變化較大人臉識別等困難，保証了老百姓順利銷戶。
三是通過親戚朋友聯系熟悉的鄉鎮包村干部或村干部，在村委的工作群，幫忙宣傳動員銷戶工作，約好時間、幫忙集中人員，開展銷戶工作，遇到有的村委人多時，支行工作人員中午甚至沒有吃飯時間，倒班吃一桶泡面連續工作，直到晚上天黑平板系統關閉后才結束工作。
“細”處著手，在提質增效上見實效。城區支行打破傳統的營銷思維和做法，在營銷前捕捉信息深入了解客戶看重的是什麼，需要的是什麼，在營銷中細心觀察客戶的言談舉止，揣摩分析客戶的心理，透過現象看本質，努力取得事半功倍的營銷效果。之前有一位客戶通過微信朋友圈的宣傳，聯系到該支行客戶經理申請貸款，通過上門調查了解，該客戶無意中透露其在別的銀行有存款，申請貸款兩三萬就是臨時應急的，客戶經理在營銷貸款的同時，緊盯其到期存款的營銷，並以朋友的方式與客戶相處，存款到期后第一時間營銷至城區支行。同時，該支行奉行“用你希望別人對待你的方式去對待別人”的服務客戶法則，利用晨會不斷加強對員工的思想教育，引導員工樹立“換位思維”，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，加強與客戶的溝通聯系﹔利用夕會讓大家盤點成功營銷案例，分析失敗的原因查找不足，通過復盤不斷提升員工的營銷技巧和團隊戰斗力，讓客戶獲得超出需求期望值的服務，獲得更好的客戶口碑。
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