翼城農商銀行：大山裡73年的堅守，這家支行用愛服務客戶
翼城農商銀行：大山裡73年的堅守，這家支行用愛服務客戶
“大娘，最近天冷了，身體還好嗎？”
“銀行卡的密碼改好了，天冷了您別跑銀行啦，有啥喊我們就行！”
“姨，快陽歷年了，店裡生意忙，最近收款碼用著還順手吧？”
這是翼城農商銀行西閻支行小王的下鄉日常。西閻支行位於翼城縣東南方向，在海拔1000多米的歷山深處，距縣城約40公裡，是離縣城最遠的一個網點。金融服務范圍覆蓋西閻鎮8個行政村，面積239平方公裡。在支行行長的帶領下，西閻支行的三名員工扎根山區，情系客戶，服務三農，不斷用實際行動踐行著山西農信人的使命。
不忘初心，服務三農，讓偏遠山區百姓享受家門口的貼心服務。
西閻鎮地處偏遠、地廣人稀、人口老齡化嚴重，金融服務就顯得尤為重要。早些年，由於受縣域政策和同業競爭的影響，全鎮5900多名人口，有三分之二以上手持郵政、中行、工行等金融機構的社保卡，但西閻鎮沒有其金融網點，百姓領取養老保險需要坐車走幾十公裡去縣城辦理，來回得用一天時間，更是沒有給18歲以下人員辦理社保卡的先例。而西閻支行作為全鎮僅有的一家金融機構，支行一班人馬經過調查摸底，多次協同鎮政府和縣人社局溝通，終於取得社保卡跨行換發的資格，他們利用非營業時間走遍了全鎮的家家戶戶，幫助百姓換發離家近的翼城農商行社保卡，共換發社保卡1698張，其中在家留守老人的換卡率達100%，18歲以下兒童辦卡率達100%，有效的解決了金融機構離太遠，山區老人辦理業務不方便的問題，也為支行帶來了客流，帶動了其他業務的良好發展。
牢記使命，勇於奉獻，給外出的百姓留好那盞回家的燈。由於地處偏遠、孩子上學、外出打工等原因，山區百姓有三分之二以上的人員不常在家住。西閻支行也走訪摸底，把這部分人信息登記造冊、建立台賬、實行清單制管理，利用他們逢年過節總是回村居住的習慣提供節點式強化服務，為客戶精准畫像，選擇合適的存款期限，合理劃分存款金額，量身制定存款計劃，讓客戶少費心，少跑腿。並通過電話回訪、上門回訪、線上金融解答等方式，全方面的提供不間斷金融服務，不斷增加客戶粘性，有效的規避了客戶流失的現象。良好的服務形象口口相傳，西閻支行成為了人人信任的金融機構，三年來，該支行的客戶數直線上升。
艱苦奮斗，堅守陣地，用上門服務鋪平支行通往每家每戶的路。西閻支行現開立對公賬戶42戶，余額達到1755萬元，還承擔著某公司500余人的工資代發業務，他們克服人員少的困難，對公賬戶維護分解到人，每周定期回訪，在對賬、回單送達時上門服務，業務辦理時專人全程陪同，受到客戶高度認可，在全縣低成本存款營銷方面做出了表率。由於地廣人稀，好多住戶離村委會都很遠，沒辦法開展集中宣傳和服務，該支行就在每個月設定了“上門服務日”，每個月選擇不同的行政村挨家挨戶的開展定向服務。
看看老人們的存單到期了嗎？
幫忘記密碼的爺爺奶奶重置密碼。
幫助他們查詢補助款到賬了嗎？
給大家普及反詐小知識，下載反詐APP。
......
走向客戶心裡的路是他們夏天和著汗水，冬天和著雪水，一步一個腳印走出來的。經過多年的努力，在地處偏遠，服務區域廣，隻有三名員工的這家山區網點，存款達到了1.60億元，僅今年客戶數量增加了400余戶，不僅滿足了山區百姓金融服務的需求，更是擦亮了百姓銀行的服務品牌。
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