移動展業“加速度” 金融適老“增溫度”
移動展業“加速度” 金融適老“增溫度”
櫃台是銀行服務客戶的重要窗口，更是金融服務的重要環節。面對老年人日漸倍增的金融服務需求，襄汾萬都村鎮銀行將櫃台“移出”網點，讓“行走”的智能展業系統為老百姓提供更便捷的金融服務，同時也讓客戶享受智能化金融服務，打造更溫馨、更貼心的適老化金融服務。
電話提醒“貼心連線”
在金融監管下，准確完整的客戶信息便於客戶體驗更優質的金融服務，順利開展各項金融業務。為了能使客戶快速方便辦理業務，工作人員逐一電話回訪客戶，提醒告知信息不完善的客戶前來維護銀行預留信息，以免影響部分業務的辦理。溫馨提示拉近了與客戶的粘合度，讓客戶感受到貼心的“連線”服務。
合規服務“安心辦理”
“我腿腳不便，去一趟銀行挺不容易的，要不我托人過去幫我做個信息維護，或者等孩子們回來再去維護，行嗎？”電話回訪中像李大爺一樣有各種特殊情況的客戶有很多，根據相關規定，客戶的銀行預留信息維護必須由客戶本人辦理，工作人員堅守原則，向客戶認真解釋原由后，便立即制定上門服務方案，通過建立客戶信息維護檔案台賬，針對不便於外出的客戶實行上門服務，合規為客戶辦理信息維護業務，有效提升維護效率，也解決了客戶面臨的難題。
上門服務“暖心加速”
“叔叔，您放心在家中稍等，我們馬上就到！”“奶奶，就在咱村兒裡了，十分鐘后到您家！”回訪中發現多數老年客戶群體存在交通不便的問題，尤其是偏遠區域的村民，加之天氣逐漸寒冷，更是不便於出行，工作人員迅速調整服務模式，在客戶所在村庄駐扎移動服務“櫃台”，帶“移動展業”設備駐村服務，一鄉一鎮走，一村一戶過，“感謝你們大老遠地來上門給我辦理業務，消除了我一大困擾，今天我真是享受到了足不出戶辦業務了！”李大爺開心的說著，眼角的笑容止不住的溢出來。
適老服務“放心保障”
在辦理業務時發現，大多老年客戶設置的密碼都過於簡單，極不安全，工作人員及時向大家講解防范電信詐騙、防范金融風險等各類金融知識，讓大家在辦理業務中學習金融知識，增強金融風險防范意識，並提醒大家要保護好自己的身份証和銀行卡信息，設置相對復雜密碼，將金融詐騙“拒之門外”。
適老化金融服務不僅僅靠服務設施的完善就能達成，更在於將關懷融入日常服務的每一個細微之處。在未來的發展進程中，襄汾萬都村鎮銀行將始終堅守以客戶為中心的理念，致力於為廣大客戶打造更為卓越、高效的金融服務體驗，以實際行動將金融服務的便捷與高效精准傳遞至轄區內的每一個村落、每一戶家庭，讓金融服務的“加速度”切實惠及大眾。（宋潔）
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