中國銀行臨汾市分行營業部強化消費者權益保護
中國銀行臨汾市分行營業部強化消費者權益保護
今年以來，中國銀行臨汾市分行營業部積極踐行以人民為中心的發展思想，高度重視消費者權益保護工作，通過推出一系列創新舉措，有效提升了消費者的金融素養和風險意識，為客戶營造了一個更加安心、放心的金融環境。
為切實保障客戶利益，該分行營業部不斷提升服務質量，嚴格落實網點負責人“第一響應”機制。在業務高峰期，營業部班子成員親自帶頭值守廳堂，對於廳堂內出現的任何業務問題或對服務的不滿，都能夠在第一時間進行響應和處理。這一舉措不僅提升了客戶辦理業務的體驗度，還有效避免了服務類投訴事件的發生。截至目前，該營業部已實現了服務類投訴零記錄。
在普及金融知識方面，該分行營業部採取了線上線下相結合的方式，廣泛向廣大客戶傳播基礎金融知識，重點講解如何識別金融詐騙、選擇合適的金融產品等實用內容。每月養老工資發放后，大堂經理都會在廳堂舉辦微沙龍活動，面對面為客戶講解金融反詐知識，幫助客戶提高風險防范能力。此外，該營業部還針對批量的企業客戶在金融消費過程中遇到的問題，定期派遣專業團隊為客戶提供全方位的咨詢和解答服務，並不定期舉辦大型的金融知識普及講座，進一步提升了金融消費者的自我保護能力。
該分行營業部表示，今后將繼續堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷創新服務模式，提升服務質量，為廣大消費者提供更加安全、便捷、高效的金融服務。（馬莉）
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