中國銀行臨汾市分行：上門服務顯真情，金融服務溫暖人心
中國銀行臨汾市分行：上門服務顯真情，金融服務溫暖人心
近日，中國銀行臨汾市分行通過上門服務的方式，為一位長期住院的老人辦理了高齡津貼銀行卡相關業務，解決了客戶的燃眉之急。
據悉，這位“特殊客戶”因病長期在醫院住院，急需辦理高齡津貼銀行卡相關業務。但由於社保卡丟失，需要補辦。考慮到老人的身體狀況和業務需求，中國銀行臨汾市分行立即啟動了上門服務流程，安排專人與客戶家屬溝通，並確定了上門服務時間。
1月17日，該行工作人員來到客戶所在的醫院，在了解了實際情況和老人的真實意願后辦理了相關業務。在辦理業務過程中，工作人員耐心地為老人講解業務辦理流程和注意事項，並協助填寫相關表格。同時，他們還細心地提醒老人要防范電信網絡詐騙。該行工作人員熱情地為老人成功補換了社保卡，贏得了老人由衷的贊許。
中國銀行臨汾市分行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年客戶金融服務需求，靈活採取上門服務等方式，為年齡較大、行動不便等特定老年人群體提供有品質、有保障、有溫度的金融服務。此舉旨在提升老年客戶幸福感、安全感和獲得感。
下一步，中行臨汾市分行將繼續深入踐行“我為群眾辦實事”理念，不斷提升服務質量，拓寬服務范圍，針對老年人及特殊客群，持續優化服務流程，創新服務方式，用實際行動讓金融服務更有溫度。（宋芳）
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