襄汾農商銀行：適老化服務顯溫情，老人笑領新社保卡
襄汾農商銀行：適老化服務顯溫情，老人笑領新社保卡
近日，襄汾農商銀行趙康支行剛開門營業，三位相互攙扶的老人便引起工作人員注意。其中拄拐杖的張大爺手持斷裂的社保卡，此前他因社保卡損壞輾轉多處未果，得知農商行可辦理后，特地趕來求助。
"您先坐，我們馬上處理！"工作人員迅速行動：一人攙扶老人至愛心專座，另一人遞上溫水，第三人立即核查系統信息。辦理過程中，張大爺面部識別多次失敗，工作人員耐心調整角度、擦拭設備，經過近半小時嘗試終於認証成功。考慮到老人行動不便，趙康支行啟動綠色通道加快制卡流程，並詳細告知后續就醫注意事項。"本以為又要白跑一趟，沒想到這麼快就解決了。"老人握著新卡感慨。
據悉，趙康支行針對老年群體推出"優先窗口+上門服務"雙通道，在大廳配備老花鏡、愛心專椅等便民設施，對特殊客戶實行"陪同填單、全程指引、緊急響應"服務機制。下一步，該支行將持續優化適老化服務流程，讓金融服務更有溫度。
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