解碼堯都農商銀行的“服務升級”密碼
解碼堯都農商銀行的“服務升級”密碼
在普惠金融的時代浪潮中，堯都農商銀行以“周六集中貸款營銷”專項活動為抓手，將金融“活水”精准滴灌至城鄉每個角落。活動以總行統籌為引領，各分支行立足區域特色創新實踐，構建起“線下深耕、線上突破、城鄉協同”的立體化服務格局，切實打通金融服務“最后一公裡”。
總行示范引領：線下營銷“接地氣”，服務觸達“零距離”
總行成立由領導班子牽頭、多部門協同的專項工作領導小組，建立“周調度、月通報、季考核”全流程管理體系，將活動成效納入分支行年度績效考核，以制度保障激發服務動能。每周六，總行領導班子帶隊組建宣傳小隊，深入社區廣場、農貿集市等人員密集場所，通過設立咨詢台、發放宣傳資料、現場解答等方式，用通俗易懂的語言向群眾講解金融政策。
網點陣地升級：普惠服務“常態化”，區域策略“精准化”
各支行精心打造信貸服務專區，設立產品展示區、配備專業講解人員，推出“每日微講堂+每周客戶經理接待日+每月產品推介會”的“三個一”常態化服務機制，確保到訪客戶都能獲得專業的金融指導。
在鄉村服務方面，堯都農商銀行以“整村授信”工程為抓手，積極推行“三個一”工作法。選派業務骨干組建一支專職服務團隊，實行駐村工作制，讓客戶經理真正成為村民的“金融管家”﹔一張精准繪制的“金融服務熱力圖”，動態掌握各村產業發展狀況和資金需求﹔一套“一村一策”的專屬服務方案，為每個村庄提供定制化金融產品組合。同時，利用農閑時節開辦“金融夜校”，配合“移動金融服務點”定期下鄉，將金融服務送到田間地頭，確保金融知識普及到村、惠農政策落實到戶。
在城市服務方面，銀行與街道社區緊密合作，深入開展金融服務“進社區、進商超、進企業、進機關、進校園”的“五進”工程。一方面，在大型商超設立“金融驛站”，配備專業顧問為商戶提供“一對一”的融資咨詢﹔另一方面，在社區服務中心布放智能櫃員機等自助設備，讓居民在家門口就能辦理存取款、轉賬匯款等基礎業務。通過線上線下相結合的方式，真正實現了“金融服務零距離”的目標，讓城市居民也能享受到便捷高效的普惠金融服務。
數字轉型突破：線上平台“全場景”，服務體驗“不打烊”
總行構建“四位一體”線上服務網絡：微信公眾號“信貸直通車”專欄定期推送產品資訊，“堯商快貸”小程序實現貸款申請“指尖辦”，客戶服務群提供7×24小時在線咨詢，系列短視頻以通俗語言解讀金融知識。部分支行推出“金融顧問”服務，為每位客戶配備專屬客戶經理，建立詳細的“一戶一檔”服務台賬，從需求咨詢到貸款發放全程跟蹤。智能風控系統借助大數據分析，精准匹配客戶需求，讓金融服務既高效又安全。
服務創新提效：機制保障“有溫度”，數據賦能“加速度”
堯都農商銀行以服務創新為引擎，持續優化服務體驗。“首問負責制”確保客戶訴求有問必答、一次辦結﹔“限時辦結”機制大幅壓縮貸款審批周期，提升貸款發放速度﹔“金融知識大講堂”走進社區、鄉村，有效提升公眾金融素養﹔“客戶滿意度回訪”傾聽客戶心聲，推動服務迭代優化﹔“銀企對接會”搭建產業與金融深度合作橋梁，助力實體經濟發展。
在隊伍建設方面，“師徒結對”讓老員工的“土辦法”與新員工的“黑科技”碰撞火花﹔“場景化演練”提升實戰能力﹔“明星客戶經理”評選營造比學趕超氛圍。正如“老信貸”李師傅所說：“現在既要會打算盤，更要玩轉智能終端，這才是新時代的農信人。”
站在新起點，堯都農商銀行將以“四個極致”為目標：服務半徑“極致覆蓋”、數字平台“極致智能”、產品體系“極致精准”、客戶體驗“極致暖心”，持續完善普惠金融服務體系，讓金融“活水”真正成為滋潤民生的“幸福泉”。
(張哲)
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