鄉寧農商銀行：貼心服務紓民困 上門簽約解難題
鄉寧農商銀行：貼心服務紓民困 上門簽約解難題
鄉寧農商銀行積極優化服務流程，以“上門簽約+網點協同辦理”的創新模式，有效化解特殊客戶的業務難題，切實將便民舉措落到實處。
一位行動不便的客戶因密碼遺忘且需查詢歷年流水，向鄉寧農商銀行城東支行提出業務辦理需求。鑒於客戶的實際困難，該支行迅速作出反應，安排工作人員攜帶授權委托書、上門服務告知書等整套服務資料，專程前往客戶家中。工作人員嚴格按照身份核驗流程，通過証件比對等方式確認客戶身份，並指導客戶完成上門服務資料的簽署，為后續業務辦理做好前期准備。
完成上門服務流程后，經辦人帶著簽署完整的資料返回網點，與網點工作人員密切協作。通過系統核查、雙人復核等標准化操作，在網點完成了密碼重置及歷年流水查詢業務。整個過程既嚴格遵守業務規范，又充分考慮客戶實際需求，實現了服務效率與合規管理的有效結合。
此次“上門簽約+網點協同辦理”的服務模式，是該行踐行“以客戶為中心”服務理念的真實寫照。
下一步，鄉寧農商銀行將繼續探索優化服務方式，不斷增強金融服務的靈活性與便捷性，讓特殊群體也能享受到優質、高效、暖心的金融服務。（劉潔）
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