農行山西臨汾古縣支行暖心服務獲好評
農行山西臨汾古縣支行暖心服務獲好評
2025年6月17日下午16時許，19歲的客戶任某走進農行古縣支行城鎮分理處，准備辦理借記卡開卡業務。大堂經理王艷雲在完成開卡盡職調查后，引導該客戶到超級櫃台辦理借記卡開卡業務，整個流程有條不紊地進行著。然而，意外總是在不經意間發生，不一會兒該客戶突然表示有點頭暈，大堂經理遂立刻准備攙扶其至休息區休息，可就在這時暈倒了。片刻之間，在網點內開展了一場與生死搏斗的較量，大堂經理反映敏捷，立即扶住並讓其躺坐在地上，並用一手拇指壓住其“人中”，並大聲呼叫網點同事前來幫忙﹔網點負責人李志潔、內勤行長尚彥培、櫃面客服經理許艷榮都迅速趕來，密切觀察著該客戶的身體狀況，內勤行長尚彥培迅速且冷靜地撥打了120急救電話，為挽救客戶生命贏得了第一時間、爭取了醫療保障。
大約十秒鐘左右，該客戶逐漸蘇醒過來，在其意識逐漸清楚后，網點工作人員再次小心翼翼地扶至休息區。此時，網點負責人李志潔及時聯系了其家人，內勤行長尚彥培貼心地為其送上一杯溫水。在等待該客戶家人到來的過程中，網點人員始終陪伴在其身邊，親切安撫其情緒，並密切關注其身心變化，每一個眼神、每一句話語、每一個動作都充滿了溫暖與呵護。
又過了十多分鐘后，該客戶的母親急匆匆地趕來現場，網點負責人李志潔說明了詳情，並建議帶其前往醫院做進一步的檢查和治療。當看到孩子平安清醒，母親懸著的心也終於放下，並對農業銀行網點工作人員高尚的職業情操和及時的現場救助、悉心的周到照顧表達了深深的感激。次日，網點負責人李志潔還主動聯系了該客戶，詢問其后續的身體狀況，得知當時只是有些低血壓所致，並無大礙，才把繃緊的心弦鬆弛下來。
據了解，在此事件發生前的6月13日下午，農行古縣支行城鎮分理處為提升對特殊群體的應急服務能力，確保在遇到意識不清、病情危重等特殊客戶時，能夠迅速、妥善、人性化地處理，保障客戶生命安全，維護網點正常營業秩序，開展了一次網點特殊群體應急服務演練，由於組織嚴密、流程嚴謹、操作嚴肅，使大家受益匪淺，對突發事件應對自如，切實把演練成果轉化為實戰能力 。在談到今后的工作時，該網點負責人表示：將堅定不移地秉持一顆對廣大客群特別是對特殊群體無限關懷的赤誠之心，大力踐行“五要五不”中國特色金融文化，不斷提升網點綜合服務水平，尤其在面對突發狀況時，用溫暖與專業守護每一位客戶，傳承好農業銀行擔當社會責任的血脈基因和精神圖騰。（吳雲峰）
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