專業高效追騙款 急民所急顯擔當
——中行曲沃支行成功攔截跨境詐騙匯款 為七旬老人挽回6.5萬港元損失
專業高效追騙款 急民所急顯擔當
——中行曲沃支行成功攔截跨境詐騙匯款 為七旬老人挽回6.5萬港元損失
6月28日傍晚，一位年近七旬的老人神色焦急地走進中國銀行臨汾曲沃支行營業大廳，向工作人員反映其向香港匯出的兩筆資金可能遭遇詐騙，懇請銀行協助攔截。面對情緒激動的客戶，該支行工作人員立即啟動應急服務流程，一場爭分奪秒的跨境資金攔截行動就此展開。
精准核查鎖定關鍵信息。該支行工作人員第一時間引導客戶打印交易流水並快速核驗：兩筆港幣匯款分別為6月25日匯出的23888元（交易狀態顯示"交易確認完成"）和6月27日匯出的41788元（交易狀態為"路徑選擇待處理"）。憑借專業經驗，工作人員判斷第二筆匯款因處於清算路徑處理階段，尚有攔截可能，而首筆已完成確認的匯款則需通過跨境協作追回。
三級聯動爭分奪秒追損。該支行綜服經理當即協助客戶報警備案，並同步向運營內控副行長匯報。該支行迅速啟動跨境詐騙應急預案：一方面安排專人陪同客戶前往公安機關完成報案手續，另一方面緊急聯系中國銀行山西省分行國際支付清算部尋求支持。
省分行國際支付清算團隊接到請求后，立即組建專項工作組。6月28日22:44，工作人員連夜向中銀香港發出協助攔截請求﹔次日（周日）清晨，團隊主管及業務骨干提前到崗，正式向中銀香港提交查詢及攔截指令。經過多方緊密協作，7月2日，第二筆匯款41788元成功退回客戶賬戶﹔7月3日23時，首筆已完成清算的23888元亦全額追回。
金融為民彰顯責任擔當。此次事件中，中行曲沃支行、省分行運營中心及中銀香港三方聯動，精准把握跨境匯款清算關鍵窗口期，通過"基層網點快速響應-省級分行專業支持-境外機構協同處置"的高效機制，最終為客戶挽回全部損失。從接到訴求到資金到賬的5天內，中國銀行工作人員以"金融為民"的初心，踐行了"急客戶所急，解客戶所難"的服務承諾，用專業能力筑牢金融安全防線，生動詮釋了國有大行的使命擔當。
據悉，中國銀行山西省分行近年來持續完善跨境金融風險防控體系，通過強化員工培訓、優化應急流程、深化境內外機構協作，不斷提升跨境詐騙攔截能力，切實守護客戶資金安全。（趙紅 王平平）
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