曲沃農商銀行：跨界守護“銀發錢包”
曲沃農商銀行：跨界守護“銀發錢包”
“同志，你快幫我看看，這卡裡的錢是哪兒扣走了，一天就扣了三百多塊？”2025年7月8日，在曲沃農商行營業部的服務台前，年過六旬的李奶奶把手機拿出來，指著“山西農信微銀行”中7月7日的兩筆莫名扣款，聲音裡帶著抑制不住的慌張。
面對慌亂無措的老人，大堂經理小王迅速上前安撫，輕聲說道：“您別急，先坐下慢慢說，我們一定會幫您查清楚。”這句簡短而堅定的承諾，背后承載著沉甸甸的責任。隨后，她又溫和地補充：“錢不會無緣無故消失，咱們一筆一筆仔細查。”這種充滿共情的溝通方式，逐漸緩解了老人的焦慮情緒，為工作人員后續專業高效地解決問題奠定了良好基礎。
追回錢款的過程，猶如一場與時間賽跑的“暖心接力”。小王先將老人引領至櫃台，向櫃員小任詳細解釋了事件經過。小任隨即在系統中查詢了老人的銀行賬戶流水，發現扣款來自某軟件支付協議。起初，小任誤以為是某付寶扣款，但小王查閱老人某付寶賬單后，確認並無這兩筆扣款記錄。小王急忙搜索某軟件，找到該公司信息，並撥打客服電話，卻隻聽到廣告推銷，無人接聽。緊接著，小任查詢賬戶的三方簽約渠道，發現6月份有兩筆簽約記錄，但未顯示具體簽約渠道。兩人心急如焚，擔心無法為老人追回扣款。
此時，另一位大堂經理小許下鄉歸來，了解情況后，順著“首信”這條線索深入追查，終於發現老人在刷短視頻時誤點廣告，無意中開通了線上會員。通過撥打該會員公司的客服電話，他們成功幫助老人追回了欠款。正是小王、小任和小許的暖心接力，加之小許對細節的執著，讓“莫名扣款”有了清晰的答案。
更重要的是，她們在追回錢款后，總會多做一步“防患於未然”的守護。她們耐心教老人關閉“免密支付”，取消不必要的“自動續費”﹔提醒老人勿點陌生鏈接，付款前仔細閱讀條款。正如李奶奶事后所言：“不僅錢追回來了，還學會了如何保護自己的錢袋子，心裡踏實多了。”
在這個快速迭代的數字時代，老年人的“錢袋子安全”亟須更多此類守護。當“莫名扣款”遇上耐心排查，當焦急不安遇上專業解答，曲沃農商行的工作人員用行動詮釋：金融服務不僅是冰冷的數字與流程，更蘊含著對每一位客戶的責任與溫情。這份守護雖平凡，卻讓老人們在面對陌生的數字世界時，多了一份安心，少了一份慌張。而這，正是金融服務最動人的底色！
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