蒲縣農商銀行：巾幗匠心筑夢金融
蒲縣農商銀行：巾幗匠心筑夢金融
在蒲縣這片充滿活力的熱土上，蒲縣農商銀行三八儲蓄所以其卓越的業務表現成為一道亮麗風景。這支以女性員工為主體的團隊，今年以來各項業務指標持續領跑全行，存款余額33409萬元，較年初淨增5208萬元，增量、增幅均居全行首位﹔儲蓄客戶數淨增673戶，晉享e付商戶淨增36戶，基礎客戶群得到有效夯實。驕人數據的背后，是該所員工在服務創新、精准營銷、團隊鍛造及風險管理等領域深耕細作、久久為功的成果結晶。
創新服務模式，打造百姓銀行。三八儲蓄所深諳“服務即核心競爭力”之道，以客戶需求為中心，建立“網格化+專屬化”客戶維護體系，將服務轄區按街道、社區、商戶精細劃分為若干網格，每名員工作為“金融網格員”包片負責，定期走訪，動態掌握網格內居民家庭結構、經營狀況及金融需求。同時為存款超20萬元的重點客戶及潛力客戶配備“一對一”金融顧問，提供資產配置、政策解讀等專屬服務，其中20萬元以上的有效客戶增長33%。此外積極推廣“智慧廳堂+暖心驛站”全方位服務，升級智能櫃台，實現高頻業務自助化、無紙化辦理，業務處理效率提升10%﹔在廳堂精心布置“愛心驛站”，常年配備老花鏡、急救藥箱、飲水機、免費WIFI及金融知識讀物，為環衛工人、快遞小哥等戶外勞動者及老年客戶提供休憩便利，進一步提升網點美譽度與客戶粘性。
實施精准營銷策略，深挖市場潛力。三八儲蓄所精准定位目標客群，精耕細作，按年齡、職業、資產狀況、交易偏好等多維度細分客戶，精准識別如“養老資金客群”“商貿結算客群”“務工返鄉客群”等目標群體,並針對不同客群痛點，主推適配產品組合，積極“走出去”，深入大型商超、農貿市場、消夏晚會、社區活動中心等場景，舉辦“金融知識微講堂”活動3余場，吸收存款530萬元。此外精心設計老客戶推薦激勵機制，鼓勵存量優質客戶引薦親友開戶，通過鏈式營銷新增客戶173戶，帶來存款增長1700萬元。
鍛造卓越團隊，激發內生動力。構建“學習型組織”提升專業素養，堅持“每日晨會學制度、每周夕會學案例、每月集中學技能”，由轄內員工輪流授課，內容涵蓋新產品、新制度、營銷技巧、合規風控、服務禮儀等﹔實行“柔性管理+目標激勵”雙驅動，在嚴格工作紀律的同時，充分考慮女員工家庭需求，實行彈性排班、育兒關懷等柔性管理措施。建立科學透明的績效考核與薪酬分配機制，突出“多勞多得、績優者厚”，設立“攬儲能手”、“服務明星”、“營銷先鋒”等專項獎勵，激發全員比學趕超的熱情。
筑牢風控堤壩，護航穩健發展。在業務高速發展的同時，三八儲蓄所始終將風險防控視為生命線，嚴格執行櫃面業務操作，強化關鍵環節復核與監督，並建立客戶投訴快速響應與處理機制，確保客戶訴求得到及時、妥善解決，有效防范聲譽風險。客戶投訴處理滿意率達100%﹔此外常態化開展典型案例警示教育、法律法規學習，提升全員合規意識和案防能力。定期組織防搶劫、防詐騙、消防、系統故障等應急預案演練，確保遇有突發情況能迅速、有效處置。
蒲縣農商銀行三八儲蓄所的突出業績，是戰略定力、精細管理與團隊溫度共振的結果，她們以女性特有的堅韌與細膩，在服務中注入真情，於細節處成就口碑，其成功實踐深刻詮釋了“服務立行、客戶為本”的經營理念，為同業提供了可復制、可推廣的先進經驗。她們的故事証明，在激烈的市場競爭中，唯有將匠心服務融入血脈，以精准策略開疆拓土，方能在金融沃土上綻放持久璀璨的光芒。
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