曲沃農商銀行：貼心服務守護客戶資金安全，用專業擔當踐行金融初心
曲沃農商銀行：貼心服務守護客戶資金安全，用專業擔當踐行金融初心
近日，一位客戶神色焦急地來到曲沃農商銀行北董支行營業網點，稱其銀行卡近一年來頻繁出現不明扣款，懷疑賬戶存在安全隱患。面對客戶的焦慮，支行工作人員始終秉持“以客戶為中心”的服務原則，第一時間上前安撫情緒，耐心傾聽具體情況，並迅速協助客戶查詢交易明細。經核查，扣款來源於某第三方支付平台，標注為“數娛會員服務”，且為季度自動扣費模式——若未主動退訂，每季度將持續扣款。
客戶回憶道：“平時愛刷短視頻，曾遇到彈窗廣告，本想關閉卻可能誤點了鏈接。”結合客戶描述，工作人員判斷其大概率是誤觸彈窗造成簽約扣費。為盡快幫客戶解決問題，工作人員立即通過平台公眾號聯系客服，確認客戶簽約的是98元/季度的扣費協議后，嚴格按照流程指導客戶申請退訂。最終，不僅成功追回已扣的392元費用，更同步取消了扣費協議，徹底為客戶消除了資金隱患。
在移動支付普及的當下，不明扣款事件時有發生。北董支行始終將“守護客戶資金安全”作為服務核心，一方面持續向客戶普及金融知識，細致提示安全用卡要點——不隨意點擊陌生鏈接、定期核查賬戶明細﹔另一方面通過風險案例宣講，幫助客戶提升風險防范意識，從源頭減少類似問題發生。
下一步，北董支行將繼續堅守“服務為民、安全至上”的原則，在優化金融服務質量的同時，積極履行社會責任，深耕金融知識普及與反詐宣傳工作，以專業服務筑牢資金安全防線，用實際行動守護好人民群眾的“錢袋子”，讓每一位客戶都能感受到金融服務的溫度與擔當。
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