堯都農商銀行迎澤支行的這場“清晨急診”，溫暖了一家人
堯都農商銀行迎澤支行的這場“清晨急診”，溫暖了一家人
“你好，是堯都農商銀行太原迎澤支行嗎？我母親住院急需用錢，但她的銀行卡密碼忘了，人還在省人民醫院……”7月14日下午，一陣帶著急促的聲音從電話那頭傳來。
電話這頭的李大哥聲音發顫，“我母親騎三輪車收麥時不小心摔了，突發急性腦梗死，連夜轉到省人民醫院搶救。家裡湊的救命錢剛到賬，可她記不得密碼，根本沒法去網點取錢……”
從“焦急”到“鬆口氣”：24小時裡的“銀行速度”
“我們理解家屬的焦急。”迎澤支行工作人員說道，接到求助后，支行立即啟動特殊客戶服務應急機制，營業廳工作人員第一時間聯系家屬核實李大娘的住院証明、銀行卡信息。
考慮到家屬的實際困難，支行決定“特事特辦”：7月15日清晨六點半，支行工作人員帶著移動終端設備，驅車趕往省人民醫院。
不是“走過場”，是把服務“做到心坎裡”
上午8點，李大娘的病房外，工作人員輕輕敲開了門。“大娘，我們來看看您。”工作人員一邊調試設備，一邊輕聲和病床上的李大娘說話，“您別著急，我們就是來幫您把卡激活，您安心養病。”
核對身份、確認業務需求、現場辦理……整套流程用了不到20分鐘。李大哥看著手機到賬提示，手還在抖，“之前以為手續很繁瑣，沒想到你們直接到醫院，連病房都沒讓我們挪。”
“服務延伸到哪，溫暖就跟到哪”
業務辦完后，工作人員沒急著離開。他們一邊收拾設備，一邊關切地詢問李大娘的恢復情況：“大娘今天感覺怎麼樣？吃飯、翻身方便嗎？”得知老人情況穩定，又留下聯系方式：“后續如果需要查流水、辦手續，打個電話我們就過來。”
“這錢能及時用上，多虧了你們，這次真讓我們感動。”李大哥反復說著“謝謝”。
這不是個例：把“特殊服務”做成“常規服務”
從為獨居老人上門開卡，到為行動不便的殘障人士辦理挂失﹔從為異地務工人員遠程視頻核實身份，到為住院患者“病房服務”——堯都農商銀行運營管理部負責人表示：“我們的服務標准很簡單，客戶的需求在哪裡，服務就延伸到哪裡。”
近年來，堯都農商銀行針對老弱病殘、異地就醫等特殊群體，建立了“特殊服務台賬”，配備專屬工作人員，開通“綠色通道”：無需排隊、簡化材料、靈活上門，用“特事特辦”讓金融服務更有溫度。
“錢能早一分鐘到賬，家人就能多一份安心。”對李大娘一家而言，這或許是最朴素的願望，而對堯都農商銀行來說，每一次“多跑一步”的上門服務，都是將“以客戶為中心”刻進服務細節的實踐——金融的溫度，從不是賬本上的數字，而是客戶焦灼時伸來的那雙手。（陳萍）
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