以細節筑品質 以服務贏客戶
安澤農商銀行組織開展優質服務專項培訓
以細節筑品質 以服務贏客戶
安澤農商銀行組織開展優質服務專項培訓
為進一步提升全行服務水平，塑造專業、高效的服務形象，7月23日，安澤農商銀行組織開展了優質服務專項培訓，本次培訓特邀請堯都農商銀行內訓師荊亞麗前來分享經驗、傳授技巧，全行員工積極參與，取得良好成效。
培訓伊始，該行黨委委員、副行長董麗特別強調了提升全員服務素養的迫切需要，鼓勵員工們珍惜學習機會，將理論知識轉化為實際服務能力，將標准化規范轉化為可落地的實操技巧，不斷增強服務意識，強化服務措施，以高質量文明服務固高質量發展根基。
培訓現場，講師圍繞“高顏值”服務、廳堂服務規范、環境管理及櫃面大堂服務場景、客戶維護與營銷技巧等多個方面進行講解實操，並結合農商行的服務案例，從“客戶進門三秒鐘”的第一印象塑造、特殊群體服務的細節把控，到投訴處理中的情緒安撫技巧，為我們帶來了一場接地氣、能落地的實戰培訓。
講師強調：微笑是服務的“第一名片”，能有效拉近與客戶的距離，營造輕鬆友好的溝通氛圍﹔規范服務過程中的文明用語如問候語、指引語、道別語等，要求用詞禮貌、簡潔、得體﹔在客戶接待、業務指引、問題解答等環節中，要注重服務的主動性和專業性，確保客戶在廳堂內獲得高效、貼心的幫助﹔要求保持廳堂整潔、有序、舒適，包括設施擺放合理、衛生狀況良好等，為客戶提供愉悅的辦理業務環境﹔同時分享在服務中融入營銷的方法如精准了解客戶需求、恰當推薦產品等在提升客戶滿意度的同時，促進業務發展。
文明服務，永無止境。下一步，安澤農商銀行將持續推動優質文明服務標准化、規范化、常態化，不斷加強員工培訓管理，擦亮優質文明服務“窗口”，竭力為客戶提供更加優質、高效的金融服務，讓每一位客戶感受到農商行的溫度與專業，為推動安澤農商銀行高質量發展煥發新面貌。（呂琛）
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
