曲沃農商銀行：用小事鑄就信任 以溫情守護民生
曲沃農商銀行：用小事鑄就信任 以溫情守護民生
在曲沃的街巷間，有這樣一群金融服務者，他們沒做過驚天動地的大事，卻用一次次俯身的幫助、一句句耐心的叮囑，在商戶、老人、家長的心裡種下了名為“信任”的種子。他們就是曲沃農商銀行的工作者們。
商戶的“及時雨”，澆開信任之花
對經營小超市的商戶來說，收款碼突然失靈的瞬間，堪比一場“小型危機”。購物高峰期的長隊像催命符，顧客的催促聲裡，商戶的手心全是汗。曲沃農商銀行的解雪芹接到商戶張大姐求助電話時，手頭正忙著報表，但她二話不說合上文件夾——商戶的急難，就是最要緊的事。
趕到現場的她，沒先查設備，而是拍了拍張大姐的肩膀：“別急，有我在。”這句簡單的安撫，先穩住了慌亂的人心。排查網絡、重啟設備、調試系統，她的動作麻利又專業，很快讓收款碼重新“蘇醒”。更難得的是，她沒就此離開，而是蹲在收銀台旁，手把手教“三招自查法”：“看信號格、清后台緩存、重啟路由器，下次再遇到，你自己就能搞定。”
對商戶們來說，解雪芹不僅是銀行職員，更是隨叫隨到的“自家人”。她組織的防詐講座上，真實案例聽得人脊背發涼﹔對年紀大的商戶，她拿著手機逐步驟演示：“點這個綠色圖標，陌生鏈接千萬別點……”這些細碎的付出，讓商戶們認准了她：“錢存到她負責的銀行，我們一百個放心。”當她調離原網點時，張大姐等十余個商戶騎行3公裡，冒雨趕來存款的身影，就是對這份信任最動人的回應。
校園旁的“暖心港灣”，守護成長時光
南大街分理處的特殊，在於它不僅是辦理業務的地方，更是孩子們放學后的“第二課堂”。每到放學時分，附近小學的孩子們背著書包涌進來，有的趴在櫃台旁寫作業，有的圍著大堂經理問數學題，暖氣（或空調）的溫度總調得剛剛好，像家裡一樣舒服。
家長們曾為接孩子的事犯愁：下班晚了，孩子在路邊等不安全﹔托付給別人，又總放不下心。南大街分理處主動敞開大門：“把孩子放這兒，我們幫您看著。”於是，冬天有熱乎的溫水，夏天有解暑的綠豆湯，大堂經理變身“臨時老師”，既監督寫作業，又解答難題。一位家長的話道出了心聲：“以前總怕孩子亂跑，現在看到他在南大街分理處裡認真做題的樣子，我上班都踏實多了。”
這份看似“額外”的照顧，沒有驚天動地的投入，卻用最朴素的善意，讓家長們把對孩子的牽挂，變成了對農商銀行的信賴。他們說：“連孩子都能被這麼用心對待，還有什麼不放心的？”
銀發族的“雲管家”，架起溫暖橋梁
79歲的李奶奶在銀行營業廳裡固執地等3號窗口，哪怕工作人員解釋“小閆已經調走三個月了”，她還是搖搖頭：“我就信她。”這份執拗的信任，源於三年前那個冬日——李奶奶因輸錯密碼急得差點哭出來，是小閆握著她的手，在紙條上寫下“生日+電話”的密碼口訣：“奶奶，咱把密碼編成順口溜，好記又安全。”
調離后的小閆，成了一百多位老人的“雲端守護者”。“農商行銀發俱樂部”的微信群裡，她每天分享防詐小貼士﹔午休時接到張大爺的視頻電話，她立刻找張A4紙，用馬克筆把“領補貼掃碼步驟”畫成放大版流程圖，舉著紙對著屏幕一步步教。同事笑她“管得太寬”，她卻指著手機裡老人們發來的向日葵照片：“張大爺種的花，李奶奶做的糖糕，這些心意，比任何獎勵都珍貴。”
這些故事裡，沒有轟轟烈烈的壯舉，隻有一個個被認真對待的“小事”：一句安撫、一次教學、一張手繪流程圖……正是這些點滴付出，讓金融服務跳出了冰冷的數字，有了人情的溫度。信任從不是憑空而來，它就藏在解雪芹奔跑的腳步裡，在南大街分理處暖融融的燈光裡，在小閆畫滿箭頭的A4紙上——因為懂得“小事不小”，所以成就了老百姓對農商行的“信任無價”。（牛青武）
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