襄汾農商銀行：細微之處見真情 服務點滴暖人心
襄汾農商銀行：細微之處見真情 服務點滴暖人心
在襄汾農商銀行，“以客戶為中心”從來不是一句口號，而是融入日常工作的具體行動。近期，襄汾農商銀行仁河支行與城中支行的兩則服務故事，正是這種服務理念的生動寫照。
近日，解女士手持父親的存單，焦急地走進仁河支行營業廳。原來，她的父親癱瘓臥床，無法親自到網點辦理存單密碼重置業務，這筆養老錢成了家人的心事。
了解到客戶的特殊困難后，仁河支行迅速響應，在確保業務合規的前提下，立即啟動了針對老年及行動不便客戶的“銀發通道”服務機制。工作人員攜帶所需資料，跟隨解女士前往老人所在的養老院。
在老人床前，工作人員耐心地向聽力欠佳的老人解釋業務內容，逐字逐句清晰地宣讀授權委托書，並嚴格按照服務流程核實意願、辦理簽名及按手印等手續，同時做好影像記錄。整個過程規范、高效，僅用半小時便完成了上門核實工作。隨后，解女士順利在網點完成了密碼重置。
“太感謝你們了，幫了我們家大忙！”解女士的連聲道謝，是對仁河支行主動延伸服務、解決客戶實際困難的最佳肯定。
無獨有偶，經營小賣部的李女士提著一大袋沉甸甸的硬幣，走進了城中支行，她表示，這些在日常收付中積攢下的大量一元、一角硬幣，清點困難，使用不便，希望能兌換成紙幣。
硬幣兌換相比其他基礎業務，更加耗時耗力，面對客戶的請求，城中支行工作人員沒有推諉，熱情接待，三名工作人員協作配合，對硬幣進行分類、清點和整理。經過一個多小時的細致工作，清點硬幣204元並兌換成紙幣交到李女士手中。
“太感謝了！你們幫我解決了大麻煩！”接過兌換好的紙幣，李女士的喜悅之情溢於言表。這看似簡單的服務，實實在在地解決了商戶經營中的實際困擾，踐行了“農商為民”的擔當。
服務無小事，真情暖客戶，優質的服務往往體現在這些看似平凡的細節之中。未來，襄汾農商銀行將繼續秉持“以客戶為中心”的理念，不斷優化服務流程，提升服務能力，用更專業、更貼心、更高效的金融服務，為每一位客戶排憂解難，持續傳遞金融服務的溫度與價值。
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