中國銀行古縣支行適老化服務傳遞金融溫度
中國銀行古縣支行適老化服務傳遞金融溫度
為進一步落實“以客戶為中心”的發展理念，中國銀行古縣支行將適老化服務理念融入日常工作中，關愛、服務老年人的金融需求，提升老年人金融服務獲得感和滿意度，致力於讓每一位老年客戶享受到有溫度的金融服務。
該支行一直將適老化服務建設做為重點工作，積極採取多種措施，提升老年人金融服務獲得感和滿意度，履行社會責任。該支行設置“無障礙通道”、“愛心窗口”和“愛心座椅”等適老化設施，同時配備老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀等服務設施，提升老年客戶業務辦理舒適度與便捷性。適老化服務不僅體現在硬件設施,更體現在深刻理解老年客群所需所想后的外在行動。對於前來辦理業務的老年客戶,該網點工作人員主動陪同攙扶,以手把手指導、面對面交流的溫情服務模式,讓每位老年客戶感受到如家般的暖心關懷,收獲了眾多銀發客群的認可。
做好老年客戶的反詐知識宣傳普及工作。該支行在營業區域的顯目位置擺放防范電信詐騙的宣傳折頁，大廳四聯屏循環播放反詐小短片，營造濃厚宣傳氛圍。在日常辦理業務中，對於老年群體辦理取現、匯款等業務時，該支行強化“三必問”，即是否認識收款人、是否清楚轉賬匯款的用途、是否熟知幫助取款或觸犯中華人民共和國反電信網絡詐騙法等相關法律。重點核查老年客戶的交易背景，確認客戶該筆匯款的真實用途，重點講解電信詐騙的慣用手段，防止老年人上當受騙。一旦發現可疑情況，立即向當地公安機構匯報。
該支行組織員工積極前往附近社區進行宣傳。針對老年人群，工作人員詳細揭露詐騙分子的偽裝手段，從“冒充公檢法詐騙”的恐嚇話術，到“高息養老理財”的虛假承諾，重點講解“黃昏戀”詐騙，通過情景再現的方式，提醒老年人在面對感情誘惑時要保持清醒，涉及錢財往來務必謹慎。通過相關案例解說，讓老年客戶認識到電信詐騙的常見手段，切勿相信任何“零風險、高回報”的活動，引導老年客戶樹立正確的消費觀、投資觀。
該支行的適老服務，是對社會責任的擔當，也是對每一位老年客戶的關愛。未來該網點將持續聚焦老年人日常金融需求，創新傳統服務與智能服務模式，優化業務流程，讓更多的老年客戶能夠享受到更為便利的金融服務。（李優）
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
