曲沃農商銀行曲村支行：銀發服務“上門辦” 架起金融“便民橋”
曲沃農商銀行曲村支行：銀發服務“上門辦” 架起金融“便民橋”
“同志，我這社保卡急著用來看病，可實在挪不動步，你們能幫幫我嗎？”2025年7月31日，曲沃農商銀行曲村支行的電話裡，傳來一位年逾古稀的老人帶著喘息的求助聲，字句裡滿是焦灼。
放下電話，曲村支行於行長當即起身：“老人等著看病，不能耽誤！”話音未落，他已召集櫃面工作人員小米和小李，三人迅速備齊移動終端、業務單據和錄音設備。“咱們把流程再順一遍，爭取一次辦好”，路上，於行長拿著資料反復叮囑，小米和小李則在心裡默記身份核實的關鍵步驟——他們知道，對老人來說，時間每多一分，焦慮就重一分。
推開老人家門時，午后的陽光正斜斜照進臥室，落在床頭的被褥上。大娘半靠在床沿，見有人來，掙扎著想要坐起身，卻被小米快步上前按住肩膀：“大娘您躺著歇著，我們過來辦就好。”他先把溫水杯遞到老人手邊的床頭櫃上，輕聲安撫：“您別急，設備都帶齊了，在床上就能辦手續。”小李則搬了把椅子坐在床邊，把需要簽字的單據輕輕放在床沿，舉到老人看得清的高度：“您看這裡，隻需要按個手印，信息我都提前幫您填好了，不費勁。”
指尖在屏幕上輕觸、單據上的印章落下、錄音設備的指示燈規律閃爍……原本需要在櫃台完成的流程，此刻在老人的臥室裡有序推進。老人看著工作人員額角的薄汗，幾次想起身倒水，都被小米笑著攔下：“您歇著，辦得快著呢。”不到20分鐘，社保卡激活手續全部完成，小李還特意幫老人把卡片插進卡套，遞到他手裡：“您收好，看病直接用就行。”
“這就好了？真是救了急啊！”老人緊緊攥著卡片，指腹反復摩挲著卡面。沒想到工作人員並沒馬上走，小米拿出防詐騙宣傳冊，用村裡老人熟悉的方言念叨：“以后有人打電話要卡號，千萬別給﹔短信裡的鏈接，一點都不能點……”小李則打開老人的手機，幫她把銀行客服電話設成快捷撥號：“有事兒您直接打這個，我們隨叫隨到。”直到老人笑著說“都記牢了”，三人這才收拾好東西，輕輕帶上門離開。
這樣的“上門服務”，在曲村支行早已成了常態。為臥床的獨居老人補登存折、給腿腳不便的鄉親補辦銀行卡、幫忙農活纏身的農戶代繳水電費……工作人員的腳步，常常穿梭在田間地頭、農家院落。就像這次為老人辦社保卡，從接到求助到服務完成，沒有櫃台的距離，沒有流程的生硬，隻有“你需要，我就來”的實在。
對曲村支行來說，金融服務從不是隔著玻璃的問詢，而是能走到客戶身邊的溫度。當銀發族的需求遇上“上門辦”的便利，當焦灼的等待遇上“馬上到”的承諾，這份跨越距離的守護，早已超越了業務本身。就像老人后來托鄰居捎來的那句“謝謝”，簡單卻沉甸甸——這正是曲沃農商銀行把服務做到心坎裡的最好証明，也是金融溫情最生動的模樣。（牛青武）
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