曲沃農商銀行：換位思考解心結溫情清收顯擔當
曲沃農商銀行：換位思考解心結溫情清收顯擔當
不良貸款清收處置專項行動開展以來，曲沃農商銀行始終堅持“黨建引領、全員參與、精准施策、久久為功”的工作思路，全員聞令而動、主動作為，以“啃硬骨頭”的決心和“釘釘子”的韌勁，全力攻堅不良貸款清收“硬骨頭”。近日，從清收一線傳來振奮人心的捷報——成功清收一筆拖欠11年的不良貸款，不僅為全行清收工作注入強勁動力，更以“溫情清收”的實踐，生動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念。
一筆“陳年舊賬”的攻堅之路。時間回溯至2014年，曲沃縣某鎮村民劉某某因發展貨運生意，向曲沃農商銀行申請貸款10萬元。然而，受市場波動及經營管理不善等因素影響，貨運生意持續虧損，貸款到期后未能按時償還，逐漸形成不良。此后多年，劉某某轉行經營裝修及燈具生意，憑借踏實肯干的勁頭，生意逐漸有了起色，家境也日漸寬裕，但對於這筆“陳年舊賬”，卻始終以“資金周轉緊張”“生意剛起步”等理由推脫，清收工作一度陷入僵局。
專項行動啟動后，曲沃農商銀行將這筆貸款列為重點清收對象，成立專項清收小組。“不能簡單把貸戶當成‘對立面’，要先摸清情況、找准症結。”清收組組長在首次碰頭會上明確工作思路，組員們通過多次走訪劉某某的門店、向周邊商戶了解情況、查詢其經營流水等方式，逐漸掌握了關鍵信息：劉某某的燈具店客源穩定，近期剛接下幾個裝修大單，資金回籠狀況良好﹔更重要的是，他的兩個孩子一個上了重點大學，一個即將參加明年的中考，一家人對孩子的學業寄予厚望，格外重視家庭聲譽。
一次“換位思考”的暖心溝通。掌握這些信息后，清收組決定改變以往“催債式”的溝通方式，以“拉家常”“算明白賬”的形式，與劉某某進行一次深度談心。
在一個午后，清收組工作人員再次來到劉某某的燈具店。沒有開門見山的催款，而是先聊起了店鋪的經營：“劉大哥，您這燈具樣式新穎，最近看您店裡客人不少，生意越做越好了啊！”一句真誠的夸贊，讓原本有些抵觸的劉某某臉上露出了笑容，氣氛也隨之緩和。
隨后，工作人員話鋒一轉，自然地聊到了家庭：“聽說您家孩子學習特別好，馬上要高考、中考了？這可是家裡的大事，孩子出息了，全家都跟著光榮。”提到孩子，劉某某的話匣子一下子打開了，言語間滿是驕傲與期待。
看准時機，工作人員順勢說道：“劉大哥，我們今天來，不光是為了貸款的事，更是真心為您和家人著想。您想想，現在征信多重要啊，一旦失信，孩子將來考學、參軍、找工作都可能受影響。您辛辛苦苦打拼，不就是為了給孩子創造好條件嗎？要是因為這筆貸款影響了孩子的前途，那可真是因小失大，將來后悔都來不及啊！”
這番話沒有生硬的說教，卻像一股暖流直抵人心。工作人員接著幫他算清“三本賬”：一是“誠信賬”，失信寸步難行，守信才能贏得更多生意伙伴的信任﹔二是“經濟賬”，貸款逾期多年產生的罰息不斷累積，早還款就能少支出﹔三是“家庭賬”，良好的信用記錄是給孩子最好的榜樣，也是家庭幸福的隱形保障。
一份“主動履約”的誠信答卷。“你們說得對，這些年我心裡也一直惦記著這筆錢，就是抹不開面子，總想著再等等……”劉某某的眼神從猶豫轉為堅定，他深受觸動地說，“孩子的前途比啥都重要，我不能因為自己的一時糊涂，讓他們抬不起頭。”
當天下午，劉某某就從店鋪的進貨款中拿出1.5萬余元，主動交到清收組手中，作為第一筆還款。“剩下的錢我一定盡快還上，你們放心！”他鄭重承諾。
“清收不良貸款，既要堅守原則底線，也要講究方式方法。”曲沃農商銀行相關負責人表示，此次成功清收正是全行“溫情清收”理念的生動體現。下一步，曲沃農商銀行將繼續總結推廣此類經驗，在依法依規清收的基礎上，更多地站在客戶角度思考問題，用真誠化解矛盾、用服務贏得理解，讓“誠信有價、守信受益”的理念深入人心，為營造良好金融生態、助力地方經濟發展貢獻農商力量。
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