古縣農商銀行：從“鐵腳板”到“心貼心”的服務之道
古縣農商銀行：從“鐵腳板”到“心貼心”的服務之道
說起“背包精神”，它應該是所有農信人最鮮明的集體記憶與精神圖騰，那些印著農商行標志的深色帆布包，鼓鼓囊囊裝著憑証、票據、算盤，伴隨著農信員工跋涉於阡陌之間、穿梭於街巷之中。“背包精神”是打通金融服務最后一公裡的完美詮釋，它解了無數農戶和小微業主的燃眉之急，將金融的“及時雨”精准滴灌在最干渴的土地上。15年的農信閱歷，讓我對農商銀行的“背包精神”有著很深的感悟。
作為一名扎根基層的農信員工，我把“背包精神”融入到拓展商戶的步伐裡。我每周堅持與商戶管理員一同走訪支行轄內商戶，我的背包裡裝的不再是紙筆算盤，而是晉享e付二維碼和操作手冊。在新營銷收款碼業務的同時，幫助老客戶解決使用中的問題。我深知，商戶是農商行扎根縣域經濟、服務觸達基層、培育忠實客戶最優質的群體，我們是對經濟發展趨勢最敏感的群體，通過涉及衣食住行方方面面的商戶群體的金融需求，我們可以感受到當前最微妙的經濟走勢，更可以鏈接到轄內幾乎所有的基礎客戶。
作為古縣農商銀行營業部總經理，我把“背包精神”銘刻在高效服務的操作中。多年的基層工作經歷，讓我在工作中積累了許許多多信任我的業務伙伴，在每天的大部分時間裡，除了入戶走訪客戶，最大的工作量就是接聽電話。我總是給員工說，我們的客戶因為信任，才會在遇見難題的時候聯系我們，每當這個時候，無論我們咨詢的業務有多麼的復雜，我們都應該認真、仔細的回復到位、服務到位，即使客戶提出的業務我們無法辦理，也要第一時間解釋原因並提供其解決方案，而不是生硬地拒絕。
作為一名基層黨支部書記，我把“背包精神”升華在黨建與業務融合的陣地上。“背包精神”是農信人服務三農的方法論，更是紅色基因傳承的工具表。我在工作中，時刻以黨員標准嚴格要求自己，上山下鄉不僅辦理業務，更主動宣講黨的惠農政策，把“金融知識下鄉”和“紅色教育進村”結合起來。我用行動証明，黨建與業務融合不是“兩張皮”，而是“一盤棋”。我的背包，裝的是金融服務，載的是黨的溫暖，走的是民心之路。
背包精神，凝聚著山西農信人初心與使命的寶貴財富，在新時代浪潮的激蕩下，已從具體的帆布行囊升華為無形的精神坐標。它提示我們：無論技術如何迭代，農信人與客戶之間那份心貼心的溫度、那份第一時間“在場”的承諾、那份想盡一切辦法解決問題的決心，永遠是金融服務最珍貴的品質。這精神的薪火，必將引領農商行所有人在未來的征途上，續寫更為溫暖、更具力量的普惠金融新篇章。
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