堯都農商銀行劉村支行：為客戶緊急取款開辟“生命通道”
堯都農商銀行劉村支行：為客戶緊急取款開辟“生命通道”
危急時刻，金融不只是數字，更是生命的守護。堯都農商銀行以實際行動，為客戶緊急取款開辟“生命通道”，溫情彰顯“百姓銀行”底色。
近日，堯都農商銀行劉村支行大廳內，一位客戶神色焦急地走向咨詢台，雙手緊攥著一張存單，額頭上滲出細密的汗珠。他聲音顫抖地說道：“你好，麻煩你們幫幫我！”
經溝通得知，男子姓王，其母親當日清晨遭遇車禍，正在醫院重症監護室接受治療，急需手術費。王某手中的10萬元存單是其母親名下的存款，也是手術費的唯一來源。焦急萬分的他多次嘗試密碼均未成功，隻能向工作人員尋求幫助。
“別著急，我們一定想辦法幫您解決。”大堂經理一邊安撫王某情緒，一邊迅速將情況匯報給支行負責人。經了解，王某母親因傷勢嚴重無法親自到銀行辦理密碼重置業務。但按照規定，密碼重置等特殊業務需要本人辦理。
“客戶生命安全是第一位的，特殊情況我們要特事特辦！”該支行負責人當機立斷，迅速安排兩名經驗豐富的工作人員，攜帶移動終端設備和相關業務憑証，隨王某一同趕往醫院，並提前做好業務流程合規性准備。
在前往醫院的路上，工作人員一邊安撫王某情緒，一邊與醫院相關部門取得聯系，協調配合事宜。
到達醫院后，工作人員在完成必要的消毒和防護措施后，輕步來到患者病床前，以溫和、清晰的語調向患者說明來意，核實患者身份及存單信息，在合規操作的同時，盡可能減少對病人的干擾。
“密碼重置成功，可以辦理支取。”確認信息無誤后，王某緊繃的身體終於放鬆下來，連聲道謝。隨后，工作人員陪同王某返回支行，快速辦理了取款手續，確保10萬元資金及時到位。
這場“生命時速”接力，是堯都農商銀行對“金融為民”承諾的生動詮釋——當客戶面臨危急時刻，我們以專業與溫情破除流程障礙，用實際行動証明：金融服務不僅是嚴謹的單據處理，更是對生命的敬畏與守護﹔“百姓銀行”不僅是親切的稱呼，更是危難時刻始終與客戶站在一起的堅實依靠！（張哲）
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