堯都農商銀行：以心迎“歸”，讓老客戶感受農信溫暖
堯都農商銀行：以心迎“歸”，讓老客戶感受農信溫暖
堯都農商銀行鼓樓南支行始終堅守“金融為民”初心，將“穩固老客戶、吸引新客戶、喚回離家的優質客戶”作為重點工作，通過班子帶頭行動、深化社區合作、黨員一線服務等舉措，在“迎優質老客戶回家”專項行動中主動作為，以有溫度、有速度的服務提升客戶滿意度與歸屬感，讓真誠關懷浸潤每一位客戶心田。
把政策“力度”轉化為服務“溫度”
該支行班子成員率先垂范，將“迎老客戶回家”要求轉化為具體行動——通過“一對一客戶回訪”精准對接需求、“老客戶專屬權益升級”強化情感聯結。針對老年客群佔比高的特點，班子成員帶頭落實“適老化服務”：在網點設置愛心窗口，配備放大鏡、老花鏡及應急藥品，累計為200余名老年客戶提供優先辦理、全程陪同等貼心服務﹔針對行動不便老人，主動提供上門業務辦理支持。這些“看得見”的關懷，讓老年客戶切實感受到“堯都農商銀行不僅管業務，更懂客戶所需”。
以資源“共享”激活服務“增量”
該支行積極拓展網格化服務生態圈，與轄區內5個社區建立常態化合作機制，聯合開展“金融知識進社區”“端午慰問孤寡老人”“反詐宣傳進小區”等活動，將服務觸角延伸至居民“家門口”。依托合作平台，支行定期組織先鋒隊深入社區，為居民提供存貸款咨詢、社保卡激活、防詐騙知識講解等“一站式”服務。截至目前，該支行已累計服務社區居民800余人次，其中10余名因搬遷導致業務遷移流失的老客戶，在參與社區活動時重新走進支行，恢復業務往來。
用行動“速度”贏得客戶“信任”
該支行堅持營銷拓客在一線，持續開展“走街串巷訪客戶”專項行動。全體員工按片區劃分責任田，走進商戶門店、居民小區、企事業單位，上門為老客戶解決“急難愁盼”問題。近日，鼓樓南支行工作人員接到某小微企業負責人的緊急求助：企業急需30萬元支付新設備預付款，否則將錯失重要訂單。工作人員立即上門服務，現場核實並收集借款人資產、負債及經營狀況等關鍵信息，相關部門加班加點評估﹔當日下午，30萬元、1年期貸款順利審批通過。“原以為得等十天半月，沒想到你們主動上門服務，一天就解決問題，太靠譜了！”企業負責人激動地說。
下一步，鼓樓南支行將持續深化服務舉措，以客戶需求為導向，以服務升級為抓手，推動“迎優質老客戶回家”活動走深走實，讓每一位客戶都能感受到“家”的歸屬感，用真誠服務書寫更有溫度的農信答卷。（張哲）
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