堯都農商銀行金殿支行以“三步法”激活老客戶關系新生態
堯都農商銀行金殿支行以“三步法”激活老客戶關系新生態
自開展“拓客10000戶”暨“讓老客戶回家”貸款營銷活動以來，堯都農商銀行金殿支行緊扣“溫故知新”內核，以“台賬式梳理、場景化延伸、聯動化滲透”三步法為抓手，切實將“讓老客戶回家”從理念落地為可觸可感的日常實踐。
台賬式梳理，喚醒專屬溫度。“溫故”的關鍵，在於跳出“模板化回訪”的慣性，用“台賬式梳理”喚醒與客戶的共同記憶。該支行引導員工回歸服務本質，將每一次互動都打造成“有故事的溫度對話”——不再機械地重復“您好，這裡是堯都農商銀行”，而是翻開客戶檔案、調取服務記錄，帶著記憶的溫度開啟話題：“王哥，去年冬天那筆救急貸款，您還記得嗎？當時雪下得厚，咱倆去養殖場核實的場景，我還記著呢！現在您這養殖場規模都擴大一倍了，生意越做越順啊！”
這些藏在雪夜送貸的寒風裡、夏日搬貨的汗水中、節日問候的電話裡的細節，都被支行員工用心記錄在客戶台賬裡。台賬式梳理讓回訪從“交任務”轉向“走心聊”，疏離感悄然消散，信任感重新生長。
場景化延伸，精准匹配需求。“知新”的核心，在於以全周期服務機制精准適配客群需求，將單次合作升級為長期信賴的紐帶。該支行針對不同客群痛點，推出差異化服務方案：對商戶群體，聚焦進貨旺季前的資金周轉需求，通過分析流水、經營規模等數據，主動匹配“小本生意貸”﹔對農戶群體，緊扣春播秋收關鍵農時，量身定制“興農貸”，確保金融“活水”及時送達﹔對工薪群體，在工資到賬后3日內定向提醒，結合家庭收支情況推薦相應的產品，助力閑置資金增值。
聯動化滲透，深耕日常陪伴。若說“溫故”是喚醒記憶的起點，“知新”是價值延伸的關鍵，那麼“聯動式管理”則以日常滲透讓信任深耕。該支行打破“單兵作戰”模式，構建全員協作網絡，讓服務融入客戶的煙火日常：趕大集時，流動服務小組在熱鬧攤位旁支起桌子，用鄉音講反詐、說存款保險﹔村頭巷尾的樹蔭下，客戶經理帶著“老客戶故事集”，和村民圍坐嘮家常、說服務﹔針對留守老人，工作人員提供“上門服務包”，既幫著激活手機銀行、講解貸款產品，又教智能設備使用技巧。
這種“潤物細無聲”的聯動服務，讓零散互動升級為體系化陪伴。不少老客戶主動當起“義務宣傳員”：“我在金殿支行辦業務十年了，服務貼心又實在，你們也來試試！”老客戶生態正釋放“滾雪球”效應——8月份以來，該支行共拓客16戶，發放貸款270萬元，用數據印証了“以心換心”的服務邏輯。
“溫故知新”不是終點，而是服務升級的起點。金殿支行將繼續以“老客戶”為錨點，在情感聯結中沉澱信任，在精准服務中創造價值，讓“老客戶回家”成為習慣，讓“新客戶加入”成為常態，在普惠金融的道路上走出更堅實的步伐。（張哲）
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