表揚信背后的“反詐真功夫”——看堯都農商銀行如何用實景演練守護百姓“錢袋子”
表揚信背后的“反詐真功夫”——看堯都農商銀行如何用實景演練守護百姓“錢袋子”
近日，堯都農商銀行接連收到兩封來自臨汾市公安局的《表揚信》，信中對該行在防范電信網絡詐騙、守護群眾“錢袋子”工作中主動作為、精准攔截的表現予以高度贊揚，並特別指出：堯都農商銀行以扎實的專業素養和高度的責任擔當，為群眾守護“錢袋子”筑牢了堅實防線，共同守護了和諧家園。
這一封封表揚信不僅是公安機關、社會公眾對本行反詐工作的認可，也是堯都農商銀行踐行“金融為民”初心、切實守護群眾資金安全的最好証明，更是激勵該行繼續提升反詐阻詐能力、維護地方金融穩定和人民群眾財產安全的莫大動力。
一直以來，一樁樁金融詐騙案例觸目驚心，也時刻為大家敲響著安全警鐘。當詐騙分子“盯”上我們的客戶，堯都農信人如何見招拆招？
8月22日，堯都農商銀行82家網點同步“上映”了一場大型實景“反詐劇”，全體員工從“銀行人”變身“演員”，在高度還原的詐騙場景中，實戰錘煉“火眼金睛”和“最強大腦”，全面提升櫃面人員識詐、防詐、阻詐能力，努力為百姓的錢袋子筑牢“最后一道防線”。
錨定“實戰需求”，精准化制定演練方案
為確保演練取得實效，運營管理部做足“前期功課”。通過對近年來金融詐騙典型案例進行深入剖析，鎖定當前高發的“養生騙局”“出租出借銀行卡”兩類客戶易受騙、銀行需重點介入的場景，系統梳理成功堵截的典型案例，提煉共性風險點與處置關鍵環節，制定演練實施方案、明確演練目標，細化“客戶模擬——員工處置——過程記錄——復盤總結”四個環節的時間節點、崗位職責及評判標准，確保方案貼合實際反詐場景。
聚焦“場景還原”，沉浸式開展反詐演練
各網點在演練前做了充分准備，結合典型案例精心設計詐騙情景，並制定了細致的執行方案。在全行統一完成《反詐演練方案》培訓后，82家網點同步進入“實戰狀態”，圍繞典型詐騙場景開展沉浸式演練。
演練現場，“客戶”真實還原受騙事件中神色慌張的言行特征﹔櫃員迅速響應，依照“一看二問三核實”原則快速識詐，並耐心開展勸阻﹔大堂經理用通俗化的語言、真實案例的警示穩定客戶情緒，有效緩解緊張氛圍﹔運營主管及時與總行反詐專員溝通、反饋，並迅速啟動應急預案，通過系統快速實施賬戶核實、賬戶控制﹔網點負責人同步模擬報警，准確向反詐中心說明案情。演練流程職責清晰、響應迅速、環環相扣，參演人員無論從話術應對、系統操作，還是情緒安撫、外部聯動等方面，均展現出扎實的反詐功底與應急處置能力。
明確“責任閉環”，全鏈條壓實演練成效
此次演練由總行運營管理部統籌督導，並組建了由部門負責人、反詐專員及10余名業務骨干構成的觀察組，分赴82家網點全程跟蹤評估。
演練結束后，觀察組從“識詐敏銳度、話術專業性、響應時效性、協作流暢度、客戶安撫效果”等5個維度，對各網點的表現逐一開展精准點評。在充分肯定演練成效的基礎上，針對性指出演練中存在的薄弱環節和改進方向，推動形成“演練-評估-提升”的責任閉環，切實壓實反詐實戰能力建設，確保在真實的“反詐對決”中快人一步，護人周全。
近年來，堯都農商銀行陸續收到來自客戶、公安、社區等多方的表揚信、感謝信和錦旗，這些不僅是榮譽和認可，更是一份沉甸甸的責任與期許。它見証著堯都農商銀行守護百姓“錢袋子”的堅定決心，也鞭策著該行以更高的標准、更實的舉措，持續筑牢反詐安全防線。未來，堯都農商銀行將繼續秉持金融為民的初心，不斷提升應急處置能力，優化金融服務體驗，堅決當好人民群眾金融安全的守護者，為構建和諧穩定的金融環境貢獻更大力量！（張哲）
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