近日，筆者從侯馬農商銀行開發區支行了解到，該支行從作風建設入手，以優質服務為切入點，多角度、全方位地提升服務水平。
針對櫃面業務基礎差、操作技能過關難的現象，該支行首先在晨會上增加“每日一講”環節，主持人負責每日講解一例特殊業務或復雜業務，通過現場問答，檢驗成果，相互借鑒，共同提高。其次，支行營業經理每周進行1-2次技能測試，對排名靠后的員工，進行一對一輔導訓練。此外，該支行每周開一次內部營銷經驗分享交流會，由排名靠前的員工在會上分享經驗，答疑解惑，幫助員工開拓營銷思路，樹立營銷信心。 （孫榮）
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