疫情就是命令，堅守就是責任。自疫情發生以來，客服中心作為堯都農商銀行的信息樞紐，在總行領導的安排部署下，立即進入應急狀態，確保客戶來電暢通無阻。堯都農商銀行96518客服中心全天24小時為客服服務，從1月22日截止目前，96518客服中心已受理堯都農商銀行貸記卡客戶850人次，客戶滿意度98.5%。
開辟綠色通道面對特殊業務“重點辦、加急辦”
根據省聯社銀行卡中心晉農信卡發【2020】7號文件精神，對持有省聯社信合通公務卡及本行信用卡的疫情防控醫護人員、政府工作人員及受疫情影響暫時失去收入來源的人員，發生逾期的情況，可申請合理延后賬單還款期限，並免除違約金和利息等費用，申請延后還款的不視為違約，不進入違約名單。通知發布后，96518客服中心接到大量客戶來電咨詢。面對突發情況，確保“不誤報、不漏報”，不符合條件的堅決不登記，符合條件的要立即處理。中心員工對每通電話均進行詳細的詢問。按照相關部門業務要求，截至目前共篩選出14名符合條件的客戶，第一時間轉辦相關部室，確保客戶需求及時滿足。
開通“追蹤”業務全力服務客戶
疫情發生后，96518客服務中心提高對業務的關注等級，開啟“業務追蹤”流程。隨時關注業務處理進度，及時反饋客戶。
7*24小時輪班上崗確保通信、助力抗疫
疫情發生期間，正值銀行卡還款日，96518客服中心話務量劇增。為使廣大客戶避免外出交叉感染，同時業務不受影響。客服中心員工主動放棄休息時間，加班加點，7*24小時輪班上崗，耐心引導客戶線上還款。（李超）
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例：“山西新聞網-山西日報 ”。
山西新聞網版權咨詢電話：0351-4281485。如您在本站發現錯誤，請發貼至論壇告知。感謝您的關注！
凡本網未注明“來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）”的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
