堯都農商銀行行長調研零售業務板塊工作
編者按：零售服務直接面向廣大客戶，服務效果好不好？客戶最有發言權。客戶滿意不滿意？一線人員最清楚。“疫情期間零售業務開展的怎麼樣？客戶對線上金融產品反響如何？零售業務轉型升級的亮點、痛點、難點是什麼？”帶著這些問題，堯都農商銀行行領導深入一線調研零售業務板塊工作，問需一線、問計一線。
3月12日上午，堯都農商銀行行長李鵬在召開黨委會安排部署當前重點工作后，緊鑼密鼓地來到小微事業部、普惠金融事業部，對零售業務板塊工作進行調研。行領導崔皓、楊青、樊杰虎一同調研。
會上，零售業務板塊相關部門負責人、業務團隊長、業務小組長圍繞“小微貸款管理、業務運作模式、不良貸款清收”等話題暢所欲言。疫情發生以來，小微事業部帶著產品、帶著關懷，主動上門訪客，創新運營線上視頻貸審會的形式高效辦貸，投放新增貸款235戶，金額8125萬元。普惠金融事業部積極對接醫院、公安、社區，上門宣傳個人消費類貸款及信用卡分期業務，廣受客戶好評。同時，與會人員結合業務營銷實際案例，對績效考核、業務流程等方面的問題提出意見建議。
李鵬指出，個人貸款是老百姓的貸款，要多站在客戶的角度思考，在風險可控的前提下，創新營銷方式，提高工作效率，對業務流程、文本資料進行梳理優化，本著“我們去一次，客戶來一次”的高效作業模式，切實提升客戶體驗，解決“融資慢、融資難、融資貴”的問題。
他強調，零售業務板塊要與分支行有機聯動起來，深入市場一線了解客戶的金融服務需求。針對行業客戶研發接地氣的標准化產品，打造用得好、叫得響的明星產品﹔要注重客戶有效還款來源，嚴把源頭風險，認真負責合規地辦理好每一筆業務，發放好每一筆貸款。（段盼盼）
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